02.06.2016 - 15:24 Uhr Nanuka
Tipps für Ihren Test
Nach dem Auspacken geht es ans Ausprobieren! Jetzt heißt es Werkstatt finden, Termin vereinbaren und den Service von EUROMASTER genau unter die Lupe nehmen.
In der Liste in Ihrer Markenjury-Box finden Sie Ihre nächstgelegene Werkstatt. Rufen Sie gleich an, um einen Termin zu vereinbaren. Nehmen Sie zum Termin doch gleich eine Freundin, Kollegin oder Verwandte mit. So können Sie gemeinsam Erfahrungen mit EUROMASTER sammeln, den Vorher-Nachher Vergleich der Klimaanlage machen und sich miteinander austauschen.
Markenjury-Mitglied pcdgrace hat bereits ihren Termin vereinbart:
[...] Habe heute telefonisch einen Termin vereinbart. Der Herr aus Euromaster in Mettmann war sehr nett und wusste sofort worum es geht. Ein Datum und Uhrzeit ließ sich extrem schnell vereinbaren, bereits übermorgen ist es so weit und es dauert nur eine Stunde. Ich kann das Auto auch länger da lassen. Super Service bis jetzt!
Aktionsteilnehmerin Terrorkeks war sogar schon bei der EUROMASTER Werkstatt und atmet wieder frische Luft dank Klimaanlagen-Desinfektion:
[...] Alle Mitarbeiter sind sehr nett (auch super Service "anderen" Kunden gegenüber). Wir haben ca eine Stunde bei Kaffee und netten Gesprächen gewartet, bis mein Schätzchen fertig war. Wie toll es gerochen hat beim einsteigen & richtig Kühl,ein Traum!!! [...] Also ich wurde von Euromaster überzeugt & werde auch vielen Leuten in meinem Umkreis von meiner positiven Erfahrung erzählen!
Beim (gemeinsamen) Ausprobieren können Sie unter anderem die folgenden Punkte genau prüfen:
- Wie hat die telefonische Terminvereinbarung funktioniert?
- Wie bewerten Sie die Freundlichkeit der EUROMASTER Mitarbeiter?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Service vor Ort?
- Wie fällt der Vorher-Nachher Vergleich zur Klimaanlagen-Desinfektion aus?
@all: Lassen Sie uns gemeinsam noch mehr Erfahrungen sammeln: Was ist Ihnen beim EUROMASTER Service bisher besonders positiv aufgefallen?
250 Kommentare
mirija • 09.06.2016 - 16:10 Uhr
Habe es heute endlich geschafft meinen Terminzu vereinbaren, hat super funktioniert.
Meine Wahl ist auf die Filiale in Bad Dürkheim gefallen. Sehr nettes Personal, einfache und schnelle Vereinbarung :)) TOP
pias_mama • 09.06.2016 - 16:18 Uhr
Ich komme gerade von meinem Termin bei Euromaster:
Der Herr der mein Auto in Empfang nahm, war weder besonders freundlich noch besonders unfreundlich. Die Infos mussten ihm ein wenig aus der Nase gezogen werden, ansonsten nicht "Auffälliges". Ich hatte meine Kollegin mitgenommen und bin mit ihr dann nebenan etwas essen gegangen. Nach 1 Stunde 45 Minuten kamen wir zurück zur Werkstatt. Das Klemmbrett mit den Infos zu meinem Auto war nicht gleich zur Hand, daher wurden wir nochmal gebeten uns zu setzen und uns wurde ein Kaffee angeboten. (Da wir beide voll gegessen waren, lehnten wir dankend ab ;))
Der Mitarbeiter hat mich zusammen mit einem Meister über das Ergebnis informiert. Eine Dichtung wurde bei meinem Rücklicht wohl beim Birnenaustausch in einer vorherigen Werkstatt vergessen, so dass Wasser und Dreck sich nun im Inneren sammeln können. Zudem wurde ich darauf hingewiesen, dass ich etwas Öl verliere. Lustigerweise hatte das der TÜV im letzten Jahr auch schon festgestellt woraufhin ich bei der Vertragswerkstatt war und das überprüfen lassen wollte. Dort wurde mir gesagt, dass das nicht so schlimm und ganz normal wäre. Der Herr bei Euromaster wies mich aber daraufhin, dass das bei einem Auto mit 180.000 km vielleicht "normal" ist, aber nicht bei 30.000 km.
Zudem wurde ich darauf hingewiesen, dass ich nur noch 100 g Kältemittel in meiner Klimaanlage hatte - 500g wären wohl normal. Aber das wurde ja nun aufgefüllt :)
Am Ende habe ich mich auf jeden Fall gut beraten gefühlt, wobei hier wirklich der Meister und der Mitarbeiter am Ende der ausschlaggebende Punkt waren, da diese wirklich freundlich, bemüht und ehrlich wirkten.
Ich habe nun einen neuen Termin für einen Ölwechsel und eine neue Dichtung vereinbart. Ich glaube, das sagt ja schon alles ;)
Nanuka • 10.06.2016 - 10:06 Uhr
@pias_mama: Das klingt nach einem alles in allem positiven und erfolgreichen Werkstatt-Besuch. Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir freuen uns, dass Sie EUROMASTER als Kundin erhalten bleiben :)
leo-finchen • 09.06.2016 - 17:07 Uhr
Hätte noch mehr Fragebögen ausfüllen können aber ich denke mal das wenn die 10 voll sind das nicht mehr geht
renirie • 09.06.2016 - 17:56 Uhr
Hallo, damit ich keine böse Überraschung bei Euromaster erlebe, eine Frage: wenn das Kältemittel aufgefüllt werden muss,muss ich das zusätzlich zahlen? Welche Erfahrungen habt ihr dazu gemacht?
Nanuka • 10.06.2016 - 09:57 Uhr
@renirie: Das Kältemittel ist Bestandteil der Klimaanlagenwartung und muss mit Ihrem Gutschein innerhalb der Aktion nicht zusätzlich gezahlt werden. :)
MissCharming • 09.06.2016 - 19:56 Uhr
Nachtrag:
Mein Reserverad wurde doch überprüft.
fassa • 09.06.2016 - 19:57 Uhr
So, wir können jetzt auch mitreden. Mein Mann und ich waren gestern mit dem Auto unseres Sohnes zum Mastercheck. Die Mitarbeiter waren gut informiert über die Mastercheckaktion. Nachdem wir den Schlüssel abgegeben haben, sind wir noch für eine Stunde in die Stadt gegangen. Als wir zurück kamen, wurden uns gesagt, das es noch etwa 20 Minuten dauern könnte, da die Klimaanlage noch gereinigt würde. Wir wurden gefragt, ob sie auch mit Desinfektionsmittel sauber gemacht werden sollte. Auf unsere Nachfrage, ob das extra kosten würde, sagte der Mitarbeiter:" Wir fragen lieber vorher nach. Manche mögen den Geruch nicht so besonders. Aber eigentlich ist es sinnvoll und der Geruch ist auch nach ein paar Tagen verflogen." Also, wir fanden es gut, das noch mal nachgefragt wurde und nicht einfach so gemacht wurde. Als der Wagen fertig war, wurde uns noch Punkt für Punkt erklärt, was gemacht worden war und was man eventuell noch machen lassen müsste. Besonders positiv ist uns aufgefallen, das festgestellt wurde, das die Bremsen hinten nicht mehr ganz in Ordnung waren. Kurz vorher hatte unser Sohn nämlich berichtet, das er auf einer Fahrt Probleme damit hatte. Auf Nachfrage hat man uns auch sofort ein Angebot für die Reparatur mitgegeben. Auch einen Tipp in Sachen Winterreifen hatte die "Euromaster" noch parat.(Der nächste Winter kommt bestimmt. Die Rechnung hätte circa 145,- Euro betragen, aber als Markenjurytester war alles gratis. Unser Fazit: sehr freundlich, kompetent, fair und transparent. Super. Danke, das wir testen durften. Ach so, wir waren übrigens in der Filiale in Bocholt...
katabeen • 09.06.2016 - 20:30 Uhr
Nachdem das Terminvereinbaren unproblematisch geklappt hat,konnte ich heute mein Auto in die Werkstatt bringen. Ich werden es da lasse, damit es gleich morgen früh in den Genuss der Klimaanlagenwartung etc. kommt. Der telefonische Service und auch der Annahmeservice waren topp, freundlich, hilfsbereit, offen für Fragen und Anregungen und eingehend auf persönliche Vorlieben. Ich denke, dass ich mein Auto in gute HÄnde gegeben habe und bin gespannt auf den morgigen Tag.
Newmann • 09.06.2016 - 21:36 Uhr
Waren am letzten Freitag mit unserem Wagen in der Euromaster Werkstatt in Düren, wir wurden freundlich begrüßt und der Herr erklärte wie alles gehen würde , zuerst wurde das Auto durchgechekt , dann ging es an die Klimananlage, es wurde uns genau erklärt wie alles ablief und wie lange es dauern würde. Denn nach dem reinigen musste das aus Auto noch gelüftet werden , da das Mittel die atemwege reizen könne . wir konnten in der Zeit drinnen Platz nehmen , weil es draußen regnete, dort waren auch alle sehr nett und freundlich und unterhielten sich mit uns.Als der Wagen fertig war ging es noch ans schriftliche , was aber auch alles schnell erledigt wurde, uns wurde noch geraten die Heizung voll aufzudrehen und dabei die Klimaanlage noch laufen zu lassen. Aus der Klimanalage kam ein angenehmer Geruch. Kann unseren Euromaster nur weiter empfehlen , alles super, keine Probleme, alles Vollprofis.
lori_j • 09.06.2016 - 21:42 Uhr
Mit Freunde haben wir über Ihren Test der Klimaanlagenwartung gelesen und haben uns sofort entschieden hierbei teilzunehmen. Da wir uns das Auto fast täglich teilen, bemerkten wir beide schon seit längerem, dass die Klimaanlage nicht mehr so wir vor Jahren funktionierte. Diese Wartung wäre auch so fällig gewesen.
Nach Erhalt des Gutscheines, informierte ich mich über Euromaster und deren Leistungsangeboten. Diesen Betrieb kannten wir bis dato leider noch nicht!
Mein Partner organisierte den Abgabetermin telefonisch. Eine sehr nette Person nahm unsere Daten auf und nannte den Termin.Ich hatte den Termin schon Anfang dieser Woche vereinbart. Die Mitarbeiter am Telefon waren sehr freundlich und unkompliziert, habe jetzt zeitnah auch einen Termin erhalten.
Der Termin war gestern, und ich war schon kurz vorher vor Ort, aber ich musste trotzdem nicht warten.
Mit meinem Partner gaben wir termingerecht unseren Wagen ab. Der Servicemitarbeiter erklärte uns in Ruhe ausführlich alle Leistungen, insbesondere die Technische Vorgehensweise der Klimaanlagenwartung. Für mich wurde alles klar und verständlich dargestellt !
Wir unterschrieben dann den Auftrag und erfreuten uns tagsdrauf über das Ergebnis.
Nach Erhalt des Fahrzeuges bemerkten wir gleich einen frischeren Duft und ein saubereres Gefühl. Am Wochenende steht eine weitere Ausfahrt an, sodass wir uns jetzt schon auf ein schönes Klimagefühl freuen.
Wir freuten uns auch darüber, dass ein Werkstattmeister kurz das Fahrzeug auf den Allgemeinzustand geprüft hat.
Der gesamte Vorgang bei Euromaster gefiel mir sehr. Diese Werkstatt kann ich gerne weiterempfehlen.
Gerne würde ich für Euch auch weitere Tests machen - Ich freue mich!
Rabatta • 10.06.2016 - 05:39 Uhr
So, nun habe ich auch meinen Termin vereinbart! Am Telefon war die Dame schon mal sehr nett u wusste sofort Bescheid, um was es geht. Mein Freund will unbedingt beim Test dabei sein, deshalb können wir nur samstags testen. War kein Problem, Termin zu bekommen. Bin gespannt, wie es in der Werkstatt ist!
ini19_02 • 10.06.2016 - 12:45 Uhr
Ich konnte nach telefonischer Kontaktaufnahme noch am gleichen Tag einen Termin bekommen. Das war super. Das Personal war freundlich, der Service gut und der Check auch für Laien verständlich. Einziges Manko ist die Überbrückung der Wartezeit und die Kundentoilette :)
SchallundRauch • 10.06.2016 - 14:15 Uhr
Musstet ihr denn den neuen Filter bezahlen? Ich lese in euren Aussagen gar nichts davon. Bei uns hat das 24 Euro gekostet - sicherlich total in Ordnung der Preis, ich hätte es aber trotzdem gerne vorher gewusst.
Nanuka • 13.06.2016 - 12:44 Uhr
@SchallundRauch: Der Filter ist in dem Klimaanlagenservice nicht enthalten. Ob der Filter ausgetauscht werden muss, ist von Auto zu Auto abhängig und kann natürlich gegen Aufpreis getauscht werden :)
vita • 10.06.2016 - 14:54 Uhr
Hallo zusammen,
vorgestern habe ich mit Euromaster in Schwerin, wegen Termin, telefoniert. Die Frau am Telefon war sehr freundlich und wusste sofort was ich machen mit Auto wollte. Sie hat gesagt, dass Sie alles über dieses Testprojekt weißt und wir können morgen vorbei kommen. Also ich war sehr positiv überrascht ganze Gespräch hat nur 2 Minuten gedauert. Und das ich so schnell ein Termin gekriegt habe war für mich großes Pluspunkt für Euromaster.
Meine Freundinnen nehmen sehr gern 10 Euro Gutscheine und finden ganze Aktion sehr interessant und wichtig, weil es ständig bei Frauen große Probleme in Werkstatt’s gibt. Es ist immer noch ein Männer Welt.
Danke für tolles Testaktion. Ich werde noch über Werkstattbesuch extra berichten.
Remsmutter • 10.06.2016 - 20:32 Uhr
Ich hatte gestern endlich meinen Termin.Ich muss sagen,sehr guter Service.
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hatten die Arbeit auch zügig erledigt.Was jetzt etwas dumm ist,ich wusste gar nicht das ein paar Sachen an meinem Auto nicht in Ordnung sind. Na ja so habe ich nun auch Gewissheit.
sblinzler77 • 10.06.2016 - 22:43 Uhr
So,gestern war es nun endlich soweit.Ich hab meinen Mann mit eingepackt und ab zu Euromaster.DIe Filiale war sehr einfach zu finden.Ab ins Büro und direkt vom Chef sehr nett in Empfang genommen worden.Vorab sei gesagt ich hatte selten,nein,noch nie einen so angenehmen Weerkstattbesuch.
Der Chef erklärte uns was nun passieren würde.Ich gab meinen Schlüssel einen Mitarbeiter und dieser fing sofort an.MAn sagte mir es würde gut 1 Stunde dauern.Diese STunde verflog wie im Nu da uns die gesamte Zeit der Chef unterhielt.Ein toller Typ(mehr von der Sorte wären schön).Er war sehr kompetent.Ging auch mit anderen Kunde die zwischendurch hereinkamen sehr nett um.nach 65 Minuten war mein Auto fertig.Der Mechaniker der den MAstercheck gemacht hat kam dazu und erklärte uns das das einzige was anliegen würde der Heckscheibenwischer sei.Es wurde nicht versucht mir irgendetwas aufzudrängen.Toll!!!!!!!!
Der Chef erklärte mir dann den Rest der Ergebnisse des Masterchecks.Es gab nichts zu beanstanden,damit hatten ich und mein Mann nicht gerechnet.Haben wir doch gedacht die versuchen uns etwas aufzudrängen.
Aber dies war absolut nicht der Fall.Selbst bei der Frage unsererseits ob ein Heckscheibenwischer für unser Fahrzeug vorhanden wäre sagte der Chef uns das wir lieber im Internet selber schauen sollten.Dort wären die Wischer in gleicher Qualität die Hälfte günstiger.Und dies stimmte.
Rundherum ein gelungener Besuch.Ich habe für mich entschieden Euromaster demnächst als Werkstatt zu nehmen und auch mein Mann ist total begeistert.
Vielen Dank für diese Super Aktion""
Kayla • 11.06.2016 - 00:50 Uhr
Ich habe heute den Euromaster Test durchgeführt und ich war noch nie so positiv überrascht von einer Werkstatt wie beim Euromaster in Fulda.
Zum allerersten Mal habe ich alles verstanden was man mir erklärt hat was am Auto wofür zuständig ist und was genau repariert werden muss.
Der Werkstattmeister fing an mit dem Mastercheck , er hat wirklich alles haarklein untersucht und mir erklärt was genau am Auto gemacht werden muss und was nicht.
Er war sehr Verständnisvoll und hat mir gerne alles genau erklärt.
Anschließend führte er den Klimacheck mit anschließender Wartung .
Der ganze Check dauerte nicht länger als eine gute Stunde und es war alles komplett kostenlos.
Ich werde auch weiterhin zu Euromaster fahren wenn Probleme an unserem Auto sein sollten.
Anschließend kann ich nur sagen dass ich 100% zufrieden bin und wirklich noch nie so eine nette und zuvorkommende Werkstatt gesehen habe. Die auch nach dem 10ten Mal nachfragen noch ruhig und freundlich bleibt und alles noch einmal komplett erklärt.
Auch der Herr vorne am Empfang war sehr sehr freundlich. Er empfing uns gleich mit einem Lächeln und wusste genau wegen was wir kamen. Ich würde mal sagen er versteht seinen Job und arbeitet mit den Kunden .
Er hatte auch Verständnis für unsere kleine Tochter die wir dabei hatten.
Sie musste zwischenzeitlich gewickelt werden und er zeigte uns gleich einen Platz wo wir dies tun konnten.
Euromaster indem Fulda kann ich nur jedem empfehlen.
Nanuka • 13.06.2016 - 13:50 Uhr
@Kayla: Toll, das freut uns! :) Dann war das ja eine richtig erfolgreiche Markenjury-Teilnahme bei Ihnen.
Kayla • 11.06.2016 - 00:53 Uhr
Was mir auch noch sehr positiv aufgefallen ist und ich noch in keiner Werkstatt gesehen habe ist dass man einen Helm und eine Schutzbrille bekommt wenn man sich mit unter das aufgebockte Auto stellt um zu sehen was Sache ist .
Das fand ich echt klasse .
Sara1988 • 11.06.2016 - 09:45 Uhr
Ich habe bei unserem Ansprechpartner vor Ort angerufen und direkt einen Termin für nächsten Donnerstag bekommen. Was mir sehr gut gefiel war das die Dame am Telefon direkt von der Aktion Bescheid wusste und ich nichts weiter erklären musste. Für nächsten Donnerstag habe ich nun meinen Termin erhalten. Bisher habe ich den Service als sehr toll empfunden. Nun bin ich auf den Check gespannt.
Zinssatz • 11.06.2016 - 13:02 Uhr
Ich hatte gestern um 15:30 Uhr meinen Termin bei Euromaster in Würselen. Positiv aufgefallen ist mir gleich die freundliche Art des Mitarbeiters, der meine Daten aufgenommen hat.Musste nur kurz meinen Fahrzeugschein vorzeigen und den Auftrag unterschreiben und dann ging es auch schon los. Es sollte etwa eine Stunde dauern.Ich hätte in einem Wartebereich warten können, habe es aber vorgezogen die Zeit zu nutzen um in einem benachbarten Supermarkt meinen Einkauf zu erledigen. Als ich nach einer Stunde zurückkam, wurde mein Wagen gerade aus der Werkstatt gefahren und auf dem Hof abgestellt. Der Mitarbeiter, der meine Daten aufgenommen hatte, hat mir dann sehr freundlich und ausführlich erklärt, was man beim Mastercheck festgestellt hat. Glücklicherweise waren es nur ein kleiner Riss in der Windschutzscheibe (der mir bereits bekannt war und den ich auch möglichst schnell in Ordnung bringen werde) sowie der Hinweis in ca. 10.000 km nochmal die Bremsen kontrollieren zu lassen. Die Rechnung mit dem Endwert 0 wurde mir ebenfalls erklärt und der Mitarbeiter übergab mir dann in einer Hülle den Mastercheck-Fragebogen, die Rechnung sowie einen Flyer, dass man sich auf der Euromaster-Website registrieren kann und dann einen 20€ Gutschein erhält. Alles in allem bin ich recht zufrieden mit Euromaster, allerdings fand ich es merkwürdig, dass der Mitarbeiter gar nichts zum Klimaanlagencheck gesagt hat. Ehrlicherweise habe ich aber auch vergessen danach zu fragen,da ich etwas in Eile war.Ich gehe auch davon aus, dass etwas gemacht wurde, da es im Wagen frisch gerochen hat als ich einstieg um wegzufahren.
Chromosomenfasching • 11.06.2016 - 20:48 Uhr
So, war heute vormittag da und ich bin begeistert! Alle mit Mitarbeiter sehr nett und zuvorkommend gewesen... mir wurde alles sehr nett und genau erklärt. Mit meinem Auto ist alles im bester Ordnung und man hat mir nicht versucht irgendwas aufzuschwatzen! Ging alles reibungslos... top!! Wird weiter empfohlen und genutzt!
P1xiestar • 11.06.2016 - 21:19 Uhr
Habe mein Auto bei Euromaster abgegeben und sehr zufrieden wieder abgeholt bin sehr nett empfangen worden knapp eine Stunde später konnte ich mein Auto wieder abholen der freundliche Mitarbeiter hatte mich auf meine kleinen Mängel aufgeklärt also im großen und ganzen sehr zufrieden auch mit dem Duft in meiner klima anlage vielen Dank nochmal das ich dies testen durfte Bilder habe ich auch hochgeladen hab da kleines Problem ich kann sie selber nicht finden.
Nanuka • 13.06.2016 - 16:16 Uhr
@P1xiestar: Vielen Dank. Es kann manchmal etwas dauern, bis die Bilder online erscheinen. Schauen Sie nochmal nach, sie sollten jetzt sichtbar sein :)
ambou81 • 11.06.2016 - 21:21 Uhr
Der Termin war sehr unproblematisch.
Leider wurden wir nicht darauf hingewiesen das am Freitag früher geschlossen wird. Das Auto war knapp davor fertig.
Trotzdem ganz entspannter Service mit einem VW Touran.
Der Klimaanlage Seite wurde binnen einer Stunde durchgeführt.
Kältemittel aufgefüllt Soll ca 700 und es waren 400 noch drin.
Es kamen keine Komischen Gerüche von der Desinfektion der Klimaanlage nach anschließenden Gebrauch zum Vorschein.
Dies wurde von manchen Testern berichtet. Dem kann ich entgegen sagen das es bei unserem Vw Touran bj 2003 Tdi. nicht der Fall war.
Wir waren schon mal zur Reifenmontage da Un kennen die Werkstatt.
Blondy67 • 12.06.2016 - 10:21 Uhr
Ich habe gestern telefonisch den Termin bei Euromaster in Heidelberg vereinbart. Der Mitarbeiter, war sehr freundlich und zuvorkommend und wusste über die Aktion gut Bescheid. Der Termin war schnell vereinbart und es würde unkompliziert auf den Terminwunsch eingegangen. Der erste Eindruck ist hervorragend. Werde weiter berichten, wenn ich persönlich vor Ort war.
kristinlin • 12.06.2016 - 10:26 Uhr
-Wie hat die telefonische Terminvereinbarung funktioniert?
Zuerst habe ich nach einem Termin gefragt ohne vom Test über Markenjury zu berichten, da war kein Termin innerhalb der nächsten zwei Wochen frei. Als erwähnt wurde, dass dies der Test ist, wusste der Herr gleich Bescheid und teilte mit, dass er sich innerhalb von 15 Minuten wieder meldet. Dann bot er plötzlich am selben Tag einen Termin an, der mir jedoch nicht passte. Wir fanden dann bei einem erneuten Telefonat einen passenden Termin. Ich hatte den Eindruck, dass einem anderen Kunden der Termin abgesagt wurde und wir als Tester vorgezogen wurden. Für uns war das natürlich gut, für den Nichttester natürlich nicht. Ansonsten war der Herr sehr nett und hat schonmal die Fahrzeugdaten erfragt.
Ein "verdeckter" Test wäre meines Erachtens besser gewesen.
-Wie bewerten Sie die Freundlichkeit der EUROMASTER Mitarbeiter?
Die Mitarbeiter waren am Telefon wie auch vor Ort sehr nett. Ein kurzes Gespräch fand vor der Autoabgabe und nach den Checks statt, wo uns alles ausführlich erläutert wurde, wo das Auto Probleme hat und wo nicht.
-Wie zufrieden sind Sie mit dem Service vor Ort?
Dazu muss ich ganz ehrlich sagen: Wir haben das Auto abgegeben, der Herr sagte, dass die Checks ca. 1-1,5 Stunden dauern und wie entweder zum Kaffee trinken dort bleiben können oder Spazieren gehen können. Da wir beim Kaffee trinken auch nichts von dem Check von unserem Auto gesehen hätten, sind wir Spazieren gegangen. Das hatte ich mir alles irgendwie anders vorgestellt. Dass man aus sicherheitstechnischen Gründen nicht direkt in der Halle sein darf - ok. Aber, dass wir das ganze nicht mal aus sicherer Entfernung beobachten konnten, fand ich nicht so schön.
Die Erläuterung des Masterchecks war wiederum gut und verständlich.
-Wie fällt der Vorher-Nachher Vergleich zur Klimaanlagen-Desinfektion aus?
Direkt nach dem Einsteigen hat man gleich gemerkt, wie schön kühl das Auto nun ist. Die Klimaanlage hat keine unangenehmen Gerüche von sich gegeben. Ich bin mit dem Klimaanlagencheck sehr zufrieden.
Nanuka • 13.06.2016 - 16:13 Uhr
@kristinlin: Vielen Dank für diesen ausführlichen Bericht :)
Zu der telefonischen Terminvereinbarung: Unsere Markenjury-Aktion ist zeitlich begrenzt. Daher müssen die Termine innerhalb dieses Zeitraums eingeplant werden. Deshalb wurde ein gewisses Kontingent bei den Filialen geblockt und daher konnten die Kollegen vor Ort Ihnen einen früheren Termin geben, als Sie erfahren haben, dass Sie von der Markenjury-Aktion kommen :)
humpdebump • 12.06.2016 - 12:23 Uhr
Ich habe den Check am Wagen meines Mannes durchführen lassen und er ist total begeistert, wie stark die Klimaanlage jetzt wieder arbeitet und das so frische gute Luft rauskommt. Also ihn habe ich schon mal überzeugt! :-)
Mickimaus21 • 12.06.2016 - 14:54 Uhr
Ich habe letzte Woche den Mastercheck in der Werkstatt in Kamen durchführen lassen und bin mehr als begeistert :-)) Alle dort waren supernett, freundlich, machten jeden Spass mit.....kann ich nur empfehlen. Auch die Klimaanlage läuft...inzwischen mit Duft....ich überlege ,ob ich meine Werkstatt wechsel und bei Euromaster bleibe...
Sonja2609 • 12.06.2016 - 16:50 Uhr
Ich hatte gestern meinen Termin in der EUROMASTER Filiale und werde da auch noch ausführlich drüber schreiben. Zunächst möchte ich aber sagen, wie schnell die Terminvergabe von Statten ging. Da ich unbedingt dabei sein wollte, machte ich einen Termin am Samstagmorgen. Die Dame am Telefon war sehr freundlich und wusste direkt, worum es ging. Sie sagte mir, dass der Termin ca. 1,5 Stunden dauern würde. Wenn ich hier lese, wie schnell andere Werkstätten waren, wundert mich das im Nachhinein schon. Letzten Endes ging mein Termin nämlich 2 Stunden!
Mehr von meinem Besuch bei Euromaster gibt es bald!
Agnes1977 • 12.06.2016 - 20:18 Uhr
Waren am letzten Freitag mit meinen Wagen in der Euromaster Werkstatt in Mainz Mombach.Filiale war sehr einfach zu finden.Ab ins Büro und direkt vom Chef sehr nett in Empfang genommen worden.Musste nur kurz meinen Fahrzeugschein vorzeigen und meinen Gutschein.Knapp eine 1,5 Stunde später konnte ich mein Auto wieder abholen der freundliche Mitarbeiter hatte mich auf meine kleinen Mängel aufgeklärt.Ich habe später einen Flyer bekomen, dass man sich auf der Euromaster-Website registrieren kann und dann einen 20€ Gutschein erhält.Ich habe dann gleich einen Termin im Juli ausgemacht für TÜV.Ich bin total begeistert, wie stark die Klimaanlage jetzt wieder arbeitet und das so frische gute Luft rauskommt.Euromaster in Mainz Mombach kann ich ruhig jedem empfehlen.
kuhtipp • 13.06.2016 - 09:06 Uhr
Termin ausmachen war super unkompliziert und in der Werkstatt in Tuttlingen waren sie echt nett. Der Termin hat etwas länger gedauert als besprochen. Das lag aber an meinem Wagen (zu wenig Öl, Reifendruck zusätzlich geprüft, Schrauben nachgezogen,...)
Etwas ärgerlich war, dass für meine Klimaanlage der Filter nicht auf Lager war, und ich jetzt diese Woche nochmal hin muss. Aber dafür waren sie in dem Punkt ehrlich. Ich hätte das niemals gemerkt, dass der Filter nicht getauscht wurde.
Für Berufstätige bietet die Werkstatt sogar an, dass man morgens sein Auto bringt, und dann ins Geschäft gefahren wird. Das ist ein super Service. Da kann man die Urlaubstage für angenehmere Dinge nutzen als für Werkstatttermine.
Moirelja • 13.06.2016 - 14:27 Uhr
Wir hatten am 07.06.16 einen Termin gehabt, in der Euromaster Werkstatt in Wetzlar. Einen Bericht habe ich zwar bereits eingestellt, aber irgendwie ist dieser nicht richtig hochgeladen worden und dann verschwunden, was mir erst gestern aufgefallen ist, als ich einen zweiten Bericht einstellen wollte, da ich die Euromaster Werkstatt in Trier besucht habe.
Der Termin am 07.06.16 verlief wirklich prima, die Terminabsprache funktionierte ohne Probleme und alle waren sehr freundlich. Sie kannten auch die Aktion und ich musste nicht alles hundertmal erklären, wie ich es sonst kenne.
Mein Auto war innerhalb von 5 Minuten dran und ich brauchte nur ca. 1h zu warten. Ich habe in dem, doch recht gemütlichen, Wartebereich von Euromaster in Wetzlar gesessen, dort wurde Kaffee und Wasser angeboten, beides umsonst und es lagen mehrere, aktuelle, Zeitschriften aus. Nicht nur Auto, Motor, Sport, sondern auch viel Klatsch und Tratsch und Frauenzeitschriften...
Der Euromaster in Wetzlar ist sehr gut gelegen, er liegt auf einer zentralen Straße, in der sich viele Autohäuser und weitere Werkstätten befinden. In Fußweite befindet sich auch ein Einkaufscenter und man könnte, während der Wartezeit einkaufen gehen.
Die Mitarbeiter in Wetzlar waren sehr freundlich und nach einer Stunde habe ich mein Auto wieder gehabt. Bei dem Mastercheck kam nichts negatives raus, bis auf meine abgenutzten Scheibenwischer und man hat mir dann den Wechsel dieser angeboten. Ich habe aber noch abgewartet, da ich wusste, dass es ein paar Tage später nach Trier geht und ich dort dann auch zu Euromaster fahren kann und so konnte ich diese Werkstatt ebenso testen.
Der Klimaservice war wirklich super. Mein Auto duftet ganz anders und man merkt wirklich den Unterschied, die Klimaanlage kühlt nun mit viel frischerer Luft. Eigentlich sollte jedes Jahr dieser Klimacheck gemacht werden, aber da ich Sinn und Unsinn darin nie wirklich festlegen konnte, habe ich es immer auf weitere Geldmacherei geschoben. Da ich aber nun einen kleinen neuen Erdenbürger erwarte, kam dieser Klimacheck genau zur richtigen Zeit.
Ich muss dazu sagen, mein Mann war von Anfang etwas skeptisch bzgl dieser Aktion, da er glaubte, da dort bestimmt ein Haken ist und ich später noch draufbezahle oder irgendwas aufgeschwatzt bekomme. Aber nichts davon war der Fall. Die Rechnung, die ich in Wetzlar bekomme habe, war auf 0€ geschrieben und aufgeschwatzt wurde mir wirklich gar nichts.
Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter war nicht nur auf mich begrenzt, da ich an dieser Aktion teilnehme, sondern auch andere Kunden wurden sehr freundlich und aufgeschlossen bedient. Man hat einem Kunden sogar ein Autoteil bei einem Autohändler vor Ort abgeholt, da es dazu keine Alternative gab und dieses wurde dann durch Euromaster eingebaut. Das nenne ich Service und gute Zusammenarbeit. Hat wahrscheinlich auch damit zu tun, dass die Autohändler und die vielen freien Werkstätten so nahe beieinander liegen.
Fazit: Ich würde immer wieder zu Euromaster fahren. Meine Vertrauenswerkstatt wird zwar weiterhin für die Inspektion usw. angefahren, aber für kleinere Sachen oder auch mal Reifen wechseln, darf Euromaster gerne ran. Ein Preisvergleich ist dabei dann schon sehr sinnvoll.
Nun war ich am 10.06.16 in Trier in der Euromaster Werkstatt. Man kannte mich dort nicht als Teilnehmerin dieser Aktion und ich war sehr gespannt, wie man mit mir umgehen würde. Wie oben schon geschrieben, brauchte ich neue Scheibenwischer.
Man begrüßte mich dort ebenso freundlich und nach einer kurzen Wartezeit, da ich gerade im Betrieb kam, kam ich auch dran. Mein Anliegen habe ich kurz geschildert und man hat mir drei verschiedene Marken bzgl der Scheibenwischer angeboten. Ich habe mich für die Mittelklasse entschieden, die beim Preis für ein komplettes Set für vorne und hinten bei 30€ lag. Die Scheibenwischer waren auch vorrätig und wurden direkt durch einen Fachmann montiert, dauerte nicht mal 5 Minuten.
Bei der Bezahlung legte ich dann den 10€ Gutschein vor, der ebenso bei dieser Aktion dabei war und er wurde ohne Probleme angenommen.
Bezahlt habe ich am Ende für 3 Scheibenwischer 20€ und ich war wirklich seeeehr zufrieden. Trotz Gutschein waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Leider ist das ja nicht immer der Fall, wenn man einen Gutschein abgibt. Manche Mitarbeiter denken ja, dass solche Gutscheine von Ihrem Gehalt abgezogen werden und nehmen Sie daher erst nach stundenlangen Diskussionen über die Gültigkeit und Echtheit an.
Aber hier war ich ebenso positiv überrascht. Und vor allem brauchte ich nicht selbst zu montieren, sondern das tat ein Fachmann für mich und das, obwohl wirklich noch 3 weitere Autos dort auf Ihre Termine gewartet haben und wir bereits 16:10h hatten, die Werkstatt schließt um 17h.
Zum Abschluss möchte ich mich noch gerne bei Markenjury und Euromaster und auch bei Brigitte bedanken, die mir diese Teilnahme an diesem Test ermöglicht haben. Gerne bin ich wieder bei solch einem Test dabei und stelle mein Auto zur Verfügung.
Nanuka • 14.06.2016 - 17:09 Uhr
@Moirelja: Vielen lieben Dank für Ihren umfassenden Test von sogar zwei Filialen und den dazu ausführlichen Bericht :)
Eine tolle Idee gleich im Zuge dieser Aktion eine anstehende Reparatur mit einem Test zu verknüpfen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Erfahrungen - sowohl als 'offizielle' als auch als 'inoffizielle' Aktions-Teilnehmerin :)
Alles Gute für den anstehenden Erdenbürger.
sasto19 • 13.06.2016 - 15:59 Uhr
Nach einer freundlichen Terminvereibarung war ich am 10.06.16 bei Euromaster. Ich wurde freundlich begrüßt, die Mitarbeiterin kannte die Aktion (der Kollege zuvor am Telefon nicht) und ich habe im Bürobereich Platz genommen und konnte währen der Wartezeit ausgiebig die Zeitschrift brigitte lesen :-)!
Der Mastercheck und die Desinfektion der Klimaanlage haben ca. 1,5 Stunden gedauert, die zeit ist mir jedoch nicht lang geworden. Es hat alles super geklappt, bei Check sind mir noch einige Punkte genannt worden, die am Auto Mängel aufweisen. Was wichtig ist, ist die Erneuerung der hinteren Bremsen. Hierzu wurde mir auch nach Nachfrage ein Angebot zum Ausstausch vorgelegt. Zudem ist aufgefallen, dass ein Hitzeschutzblech abgerissen war und mein Verbandkasten fehlte! Mit den Bremsen muss ich noch überlegen, da dass nicht gerade eine günstige Reperatur ist, wobei das nicht an Euromaster liegt.
Insgesamt freue ich mich über die umfassenden Aufklärung!
Zur Klimaanlage muss ich sagen, dass ich das Gefühl habe, dass die Luft um einiges frischer ist und sie besser durchlüftet. Ich wusste nicht, dass man zusätzlich auch noch den Filter hätte wechseln lassen können (auf eigene Rechnung), dann hätte ich das vorher gesagt. Dieser muss nämlich bestellt werden und war nicht vorrätig. Hätte ich aber dann auch gemacht...
Zum Abschluss gab es noch den 20 Euro Gutschein für die Newsletteranmeldung. Diesen werde ich sicher demnächst miteinlösen...
Vielen lieben Dank für diesen Test an Markenjury und Brigitte, ich bin positiv überrascht und freue mich sehr, dass ich teilnehmen durfte! Im Fotobereich sieht man noch die Filiale in Brühl und die laufende Klimaanlagendesinfektion!
Nanuka • 14.06.2016 - 17:13 Uhr
@sasto19: Sehr gerne :) Wir freuen uns über Ihren Bericht und die schönen Fotos!
katigoe • 13.06.2016 - 16:11 Uhr
Wir haben in Hannover/Hainholz telefonisch einen Wunschtermin ausgemacht. Am Telefon wurden wir bereits freundlich behandelt und man ist auf unseren Terminwunsch eingegangen. Die Aktion war dort bereits auch bekannt. Mir wurde gesagt, es dauert ca. 3/4 Stunde bis 1 Stunde.
Letzte Woche war es dann soweit, unser Auto wurde gecheckt. Mir wurde ein Kaffee angeboten jedoch bin ich dann in der Zwischenzeit einkaufen gegangen. Ich wurde telefonisch informiert, als das Auto nach 1,5 Stunden fertig war.
Der Mitarbeiter war sehr nett und teilte uns mit, das unser Auto vollkommen in Ordnung sei und das alle ok ist. Die Klimaanlage müffelte vorher, nach der Reinigung nicht mehr! TOP!!!
Wir haben noch etwas Smalltalk gehalten und bin dann zufrieden wieder nach Hause gefahren. Ich fühlte mich freundlich und kompetent Beraten und aufgehoben!
Whitecloud04 • 13.06.2016 - 16:33 Uhr
Wir hatten am Mittwoch, den 8.6. unseren Termin bei Euromaster in Flensburg.
Ich wurde sehr freundlich empfangen, alles wurde erklärt und dann begann die Wartezeit.
Als ich das Auto abgeholt habe, wurde mir der Mastercheck erklärt (es war alles in Ordnung, juhu!) und auch über die Klimaanlagenwartung wurde ich aufgeklärt. Es musste etwas Kältemittel nachgefüllt werden und jetzt kann sie wieder bis auf 5 Grad runterkühlen. Brrrrr. :D
Wir sind sehr sehr zufrieden mit dem Service und werden sicher bald wieder dort Kunde sein!
Danke für den Test, Markenjury!
larissel • 13.06.2016 - 16:45 Uhr
Nun habe auch ich einen Termin bei Euromaster in Neuss vereinbar.
Sehr netter Kontakt, den Termin konnte ich frei wählen und es wurden alle benötigten Infos gegeben.
Ich bin schon einmal sehr zufrieden und freue mich auf den folgenden Termin.
djmuckl • 13.06.2016 - 18:27 Uhr
Nachdem die Liste der teilnehmenden Filialen nun glücklicherweise erweitert wurde, lohnt es sich nun auch für mich, Euromaster aufzusuchen. Habe heute eine Termin für morgen in der Filiale Halle vereinbart. Die Kollegin war sehr freundlich, schon bevor ich erwähnt hatte, dass ich Testerin im Rahmen der Brigitte - Aktion bin. Also erster Eindruck ist supi!!! Morgen kann ich dann vom tatsächlichen Termin berichten.
Boshini • 13.06.2016 - 20:10 Uhr
Nachdem ich online einen Termin in meiner nächstgelegenen Euromaster-FIliale vereinbart hatte, wurde ich sehr freundlich empfangen und man wusste direkt, wofür ich gekommen bin.
Da mein Auto gerade erfolgreich durch den TÜV gekommen ist, wusste ich, dass alles in Ordnung sein sollte und tatsächlich wurde auch kein Fehler gefunden. :-) Durch die Klima-Wartung riecht mein Wagen nun wieder frisch und es gab noch ein paar praktische Tipps, damit die Klimaanlage auch weiterhin gut funktioniert.
Ich bin also vom Service von Euromaster überzeugt und kann mir gut vorstellen, nochmal einen Termin zu vereinbaren!
Joya • 13.06.2016 - 22:15 Uhr
Ich konnte wunderbar telefonisch einen Termin vereinbaren.
Kurz darauf habe ich ihn allerdings stornieren müssen, da Euromaster viel zu weit entfernt ist, um das persönlich zu testen. Ich habe mehrere Freunde in der Nähe vom Euromaster die übernehmen das gerne und haben ihre Termine.
legajda • 13.06.2016 - 22:20 Uhr
Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie dankbar ich für diese Aktion bin!
Bereits die telefonische Terminvereinbarung war äußerst sympathisch. Der sehr nette Kontakt und die außerordentliche Freundlichkeit wurde vor Ort nochmals übertroffen. Ich habe bislang noch nie eine solch positive Erfahrung in einer Werkstatt erleben dürfen.
Die Aktion kam so unglaublich passend, das kann man sich nicht vorstellen. Bereits eine Woche bevor ich die Benachrichtigung erhielt, dass sich die Markenjury-Unterlagen auf den Weg machen, bemerkte ich komische Schleifgeräusche während des Fahrens. Ein Werkstattbesuch musste also her. Im Rahmen dieser Aktion stellte man also bei Euromaster fest, dass mein Radlager v.l. kaputt war! Dieses habe ich natürlich gleich dort erneuern lassen. Auch stellte sich heraus, dass meine Klimaanlage auch nicht mehr ihr Bestes gab. Eine Temperatur von 22,5 Grad ist alles andere als das was es sein sollte. Des Weiteren musste auch TÜV wieder gemacht werden!
Ach herrje mag man sich denken. Ich sage aber "Ach Euromaster, VIELEN DANK!" Ich ließ mein Auto also nachmittags dort, am nächsten Tag kam der Anruf, dass mein Mini auf mich wartet. Mit dem Ergebnis: neues Radlager, Temperatur der Klimaanlage 7 Grad, TÜV und ÄUßERST FAIRE Rechnung! WAAAAHNNSINN!!! So glücklich war ich noch nie, als ich soviel Geld ausgegeben habe! DANKE EUROMASTER!!!
Nanuka • 14.06.2016 - 17:31 Uhr
@legajda: Ein super Timing also :) Schön, dass die Aktion Sie wieder sicher auf die Straße gebracht hat.
kschnuppi • 14.06.2016 - 10:02 Uhr
Ich durfte Euromaster in Hoyerswerda testen und bin mit dem Service sehr zufrieden.ich bin persönlich hingefahren um einen Termin auszumachen. Der nette Herr an der Anmeldung wusste von der Aktion und erklärte mir alles ganz genau und empfahl mir noch einen neuen filter (welcher aber in der Aktion nicht mit drinnen war)da ich zum ersten mal einen Klimaanlagencheck gemacht habe, nahm ich ihn natürlich dazu.den Termin bekam ich dann für eine Woche später mit dem Hinweis das ich ca.2 stunden einplanen soll.
Eine Woche später, war ich nun wieder da und wurde wieder freundlich begrüßt und mein Auto in Empfang genommen. Da ich aber keine 2 stunden warten wollte,holte mich mein freund eine halbe stunde später ab. Ich durfte mich solang im Wartebereich hinsetzten und Kaffee trinken(für 0,70 Cent) was ich aber nicht in Anspruch nahm, weil ich mein Wasser mit hatte ;-) ich schaute mit derweil das kleine Filmchen an, was im tv lief, es war Werbung für Euromaster. Ich fands interessant denn ich wusste nicht das ich auch Termine online machen kann und auch einen Überblick habe was zum Schluss beim Mastercheck raus kam.
Nach 2 stunden waren wir wieder hier, ich bekam das Protokoll und mir wurde genau erklärt was an meinen Auto gemacht werden müsste wie z.b.ölwechsel.einen Kostenvoranschlag bekam ich dann per Mail zugeschickt.ich fand den Service und die Mitarbeiter sehr nett und das mir alles so gut erklärt wurde.
vannybanny • 14.06.2016 - 10:48 Uhr
Gestern war ich zu Gast bei Euromaster in Braunschweig und muss vorab sagen, das ich nicht zufrieden bin, weshalb erfahren Sie in den folgenden Sätzen.
Ich ging in das Gebäude rein und bekam kein Hallo, Guten Tag oder sonstiges zu hören. 2 Kollegen waren mit Kunden beschäftigt und ich stand unmittelbar vom Tresen und wartete bis ich dran war (Bis hierhin, trotz des nicht willkommen Heißens alles in Ordnung.)Man würdigte mir keines Blickes und fragte nicht wer ich bin bzw. was ich hier mache, sondern wenn Mappen der Mechaniker vorbei gebracht wurden sind, wurden diese Kunden voran genommen. Ich stand unmittelbar vor dem Tresen ganze 20 Minuten(!) bis mich dann endlich einer angesprochen hatte, was den mein Wunsch wäre (auch hier war kein Willkommens Gruß zu hören).
Ich gab mein Schlüssel ab und mir wurde gesagt ich solle mich hinsetzen. Bei den vorherigen Kommentaren die ich hier lies konnte ich hören, das einem ein Kaffee angeboten wurde oder man auch gerne die Wartezeit mit einem Spaziergang sich vertreten kann. Nichts davon traf auf meinem Besuch zu. Ich sollte mich hinsetzen und warten. (Es gab einen Kaffeeautomaten, 70 ct hätte einer gekostet, ich verzichtete).
Nach 1,40 Std. erkling mein Name und es fing direkt an mit negativen Informationen, was alles gefunden wurde. Worauf meine Laune weiterhin sink. Ein Wort bzw. Satz über die Klimawartung kam nicht über die Lippen. Im Grund sah ich mein Auto nicht, wusste nicht was genau gemacht wurde, wurde über die Klimawartung nicht aufgeklärt und hörte dann noch die negativen Dinge.
"Sie bekommen in den nächsten Tagen ein Angebot von uns..." war der letzte Satz und danach war der Besuch zu Ende.
Im Auto selbst schnupperte ich nur einen sehr leichten Geruch als ich die Klimaanlage betätigte.
Im Großen und Ganzen bin ich eher enttäuscht 1. wie ich begrüßt wurden bin 2. wie ich die 1,40 Std. warten musste und 3. mir nur über die negativen Dinge berichtet wurden sind (diese aber nach Nachfrage auch ausführlich erklärt, nachdem der Herr vorne am Tresen den rauchenden Mitarbeiter aus der Werkstatt hol).
Durch die ganzen positiven Nachrichten die ich mir im Vorfeld durchlas war ich sehr enttäuscht und traurig, dass ich nicht den selben Service bekam. Ich kenne Werkstätten in näheren Umfeld, die mit Kunden anders agieren.
Trotzdem freue ich mich über die anderen Kommentare, die ein paar bessere Stunden bei Euromaster erlebt haben.
Nanuka • 14.06.2016 - 17:35 Uhr
@vannybanny: Vielen lieben Dank für Ihren ehrlichen Kommentar! Guter Service hängt natürlich auch vom jeweiligen Mitarbeiter ab und dies kann wiederum durch Tagesverfassung, Laune, etc. beeinflusst sein :) Schlechte Tage haben wir ja alle mal. Ziel ist es aber natürlich, dass jeder Kunde in jeder EUROMASTER Werkstatt zu jeder Zeit denselben guten Service erfährt. Daher hilft Ihr Feedback sehr bei der Zielerreichung. Ihre Erfahrungen teilen wir sehr gerne mit EUROMASTER.
darlene_22 • 14.06.2016 - 11:42 Uhr
Am 10.06. war mein Termin in der (anscheinend recht kleinen) Filiale in Landshut. Wie ich schon in einem anderen Kommentar geschrieben hatte, war die Terminvereinbarung sehr einfach und unkompliziert. Obwohl ich eine halbe Stunde zu früh vor Ort war (12:30 statt 13:00 Uhr), wurde mein Auto gleich von dem (allein?) anwesenden Mitarbeiter im System aufgenommen und mir Bescheid gegeben, dass es voraussichtlich bis 14 Uhr dauern wird, bis ich es wieder abholen kann. Ich könne im Wartebereich (leider etwas lieblos und ungepflegt, 1 Tisch mit 3 dreckigen Stühlen) warten oder gegen 14 Uhr mein Auto abholen. Da ich weder Kaffee (ich habe auch keinen Automaten, etc. gesehen) noch etwas anderes angeboten bekommen hatte und die Auswahl an Zeitschriften, etc. auch nicht besonders groß war, entschied ich mich dazu, die Zeit für einen Besuch im angrenzenden Möbelhaus zu nutzen. Der nette anwesende Herr notierte noch meine Handynummer für den Fall, dass mein Auto früher abholbereit wäre und verabschiedete sich von mir.
Kurz vor 14 Uhr war ich dann wieder bei Euromaster und konnte noch bei den abschließenden Arbeiten an meinem Auto zusehen. Mittlerweile waren mehrere Mitarbeiter dort, die mich weder grüßten, noch nachfragten, ob sie mir behilflich sein können. Der Mitarbeiter, der mich bei der Abgabe meines Autos schon empfangen hatte, kümmerte sich dann um mich und ging mit mir die durchgeführten Arbeiten an meinem Auto durch. Er erklärte mir, was bei der Klimaanlage gemacht wurde (Mittel aufgefüllt, desinfiziert, etc.) und dass ich die nächsten 30 Minuten die Fenster geöffnet lassen sollte, da manche Menschen auf das Desinfektionsmittel reagieren. Dann ging er mit mir die Punkte vom Mastercheck durch und erklärte mir, dass ich die Ergebnisse auch im Onlineportal nachlesen könne. Was mir auf der Liste des Masterchecks leider komplett fehlt, ist die Überprüfung des Lichts. Es wurden weder die Scheinwerfer, noch die Blinker, Bremsleuchten, etc. geprüft. Für mich gehören diese Sachen bei einem Check eindeutig dazu. Da demnächst noch ein Ölwechsel ansteht, wurde ich darauf hingewiesen, dass es dazu gerade ein spezielles Angebot gibt, das ich noch bis etwa August nutzen kann (den genauen Zeitraum der Aktion hatte der Mitarbeiter gerade nicht im Kopf) und dass ich gerne telefonisch einen Termin dazu vereinbaren könne. Zum Abschluß bekam ich meine Unterlagen dann noch in einer kleinen Papiermappe überreicht. Der Gutschein hat auch alle Kosten abgedeckt.
Positiv:
- schnelle und einfache Terminvereinbarung
- verständliche Erklärung der durchgeführten Arbeiten
- Auto konnte sofort abgegeben werden und war pünktlich abholbereit
- keine versteckten Kosten
- keine Andrehen von unerwünschten Leistungen/Reparaturen/Mitteln
Negativ:
- nicht alle Mitarbeiter freundlich
- Filiale macht leider einen ungepflegten Eindruck
- bekannter Mangel am Licht wurde beim Mastercheck nicht entdeckt
- Punkt Licht fehlt generell auf Checkliste (oder habe ich da etwas übersehen?)
Nanuka • 14.06.2016 - 17:59 Uhr
@darlene_22: Vielen Dank für Ihren umfassenden Bericht! Im Mastercheck werden die folgenden Punkte standardmäßig geprüft:
maus206cc • 14.06.2016 - 11:43 Uhr
Wie schon berichtet, war die Terminvereinbarung einfach. Der Service-Mitarbeiter der Euromaster Station in Speyer wusste sofort Bescheid und war sehr nett am Telefon. Einen Termin bekam ich (Telefonat freitags) sehr schnell für Montag drauf, ebenso wie die Auskunft, daß der Check ca. 1 Stunde dauert.
Montags pünktlich um 13 Uhr waren wir da. Die Filiale wirkt auf uns sehr sauber und organisiert, kleine Formalitäten wurden sofort erledigt, wie Fahrzeugdaten vom Fahrzeugschein übernehmen etc.
Auf die Frage, ob wir dabei bleiben sollen, bekamen wir zur Antwort, daß dies nicht nötig und auch nicht üblich, wir könnten den Wagen in einer Stunde abholen.
Nach einer Stunde kamen wir zurück und der Wagen wurde gerade aus der Werkstatt rausgefahren. Also top pünktlich!
Das Euromaster Mastercheck-Formular wurde uns übergeben und "beanstandete Punkte" besprochen.
Das war bei uns u.a. das "Airbag-Zeichen", das aufleuchtet. (Wir kennen das Problem, weil es in der Vertragswerkstatt schon festgestellt wurde. Allerdings ist es nicht wirklich ein Problem, sondern nur ein Wackelkontakt der Leuchte, also nichts, was unbedingt einer kostspieligen Reparatur bedarf.)
Das Auslesen des Fehlerspeichers ist im Mastercheck leider nicht inkludiert und würde knapp 40 Euro kosten, die bei einer eventuell anfallenden Reparatur angerechnet werden würden.
Darauf haben wir verzichtet, bei der Vertragswerkstatt ist das beim Service inclusive.
Für "beanstandete" Punkte liessen wir uns einen Kostenvoranschlag machen. Der steht noch aus.
Bis hierhin top und sehr zufrieden!
Kuschelmaus1306 • 14.06.2016 - 12:28 Uhr
Nun habe auch ich endlich meinen Termin bei Euromaster gehabt und kann nun von meiner Erfahrung berichten. Welche allerdings NEGATIV ausfällt.
Die Terminvereinbarung hat einwandfrei geklappt, der Kollege am Telefon war sehr nett und hat sofort gewusst worum es geht. Um die Flexibilität zu testen, habe ich den Termin verlegen lassen, auch das hat einwandfrei geklappt. Im Gespräch hieß es das der Termin 1 Stunde dauern wird.
Dann war es endlich soweit, der Termin stand an.
Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt waren wir an der Werkstatt und haben das Auto abgegeben. Hier haben wir nicht lange warten müssen. Um Fotos zu machen sind wir vor Ort geblieben (diese folgen noch).
In die Werkstatt selber durften wir nicht, es hieße wir haben keine passende Kleidung, keine Sicherheitsschuhe,...(wobei mein Partner in Arbeitskleidung vor Ort war und somit perfekt gekleidet gewesen wäre) aber gut, das lasse ich mir noch gefallen, obwohl ich bisher immer in die Werkstätten durfte, vor allem wenn es etwas zu reparieren gibt, wurde das immer gezeigt, keine Ahnung, wie andere Werkstätten das machen, bei Euromaster geht das nicht.
Nach einer Stunde haben wir unseren Rundgang beendet und haben uns in den Wartebereich gesetzt, da mein Auto weit und breit nicht in Sicht war.
Nach weiteren 20 Minuten haben wir uns einen Kaffee aus der dortigen Kaffeemaschine gezogen. (Gegen Bezahlung-was in Ordnung ist) Aufgrund fehlenden Wassers allerdings habe ich statt Kaffee einen Miniesspresso erhalten, hier wurde nicht reagiert und dann taten mir die 70 Cent nicht leid, aber ich hätte erwartet, das ich wenigstens einen Ersatz bekomme. Aber das scheint nicht zum Service zu gehören.
Nach insgesamt 1 Stunde und 45 Minuten, ich bin nur froh, das unsere Tagesmutter Zeit hatte unsere Tochter länger zu behalten, denn ich verlasse mich auf Zeitangaben, kam dann endlich ein Mitarbeiter und sagte mir, das die Klimaanlagen Wartung nicht gemacht werden kann, da die deren Anschlüsse nicht an mein Auto passen...ich bin fast aus allen Wolken gefallen, wie bitte kann das sein, das eine Werkstatt nicht die passenden Anschlüsse hat!? Mit meinem Hyundai fahre ich nun auch kein Auto was äußert selten ist, somit ist diese Aussage für mich nicht nachvollziehbar gewesen.
Somit wurde nur die Desinfektion vorgenommen. Nach ewiger Warterei auf die Rechnung (20 Minuten) durften wir dann nach über 2 Stunden losfahren. Der Geruch im Auto hat sich aber verbessert, das sei im positiven erwähnt.
Die Gesamtrechnung belief sich im übrigen auf 34€ welche mit dem 99€ Gutschein gegengerechnet wurde.
Mein Fazit ist leider nicht positiv.
Mit mir hat Euromaster keinen neuen Kunden gewonnen. Diese negative Meinung hätte sich aber vermeiden lassen können.
Nanuka • 14.06.2016 - 18:05 Uhr
@Kuschelmaus1306: Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Schade, dass Ihr Werkstatt-Besuch nicht positiv verlaufen ist. Selbstverständlich geben wir Ihr Feedback an EUROMASTER weiter.
Jobo • 14.06.2016 - 13:29 Uhr
Bereits bei dem Telefonat für die Terminvereinbarung, lief alles schnell und höflich ab. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und ein Termin ließ sich schnell finden. Ich muss zugeben, dass ich ziemlich aufgeregt war, da ich noch nie eine Dienstleistung getestet habe. Ich betrat das Büro (in Mönchengladbach) und direkt flitzte mir der Werkstatt-Hund um dieFüße und begrüßte mich. Nicht nur die tierischen Angestellten begrüßten mich freundlich, denn jeder in der Werkstatt war zuvorkommend und nett. Mein Wagen wurde direkt in die Halle gefahren und ich führte ein angenehmes Gespräch mit dem Leiter der Werkstatt. Meine Fragen wurden mir ehrlich und freundlich beantwortet und man fühlte sich gut aufgehoben. Es war alles sehr transparent gehalten und es wurde einem alles erklärt. Obwohl sie am Telefon eine Zeit von 1-2 Stunden genannt hatten, war mein Werkstattbesuch mit einer Zeit von 40 Minuten nur von kurzer Dauer.Im Allgemeinen ein super Service und dies war mit Sicherheit nicht mein letzter Besuch bei Euromaster!
Meine Klimaanlage riecht wieder super frisch und der Sommer kann durchstarten! Vielen Dank noch einmal an Euro master, Brigitte und Markenjury für diesen tollen Produkttest!
Nanuka • 14.06.2016 - 18:06 Uhr
@Jobo: Eine wirklich schöne Schilderung und ein toller erster Test einer Dienstleistung für Sie. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen :)
madlena • 14.06.2016 - 13:36 Uhr
So,auch ich kann nun berichten:
Ich habe 2 Tage vergeblich versucht einen Termin zu bekommen. Leider ging telefonisch nie einen ran....
Als es dann doch geklappt hat, habe ich gleich meinem Frust freien Lauf gelassen.
Der Herr am Telefon blieb freundlich und hat sich mehrfach entschuldigt.
Termin wurde fix gemacht, Besuch stand an.
Ich habe Vatimit seinem Auto in die Filiale Schomburgkstr geschickt.
Die gesamte Prozedur dauerte 2,5 Std
Vati war auf Kaffee eingeladen, er durfte Fotos machen, der Mitarbeiter der sich um das Auto gekümmert hat, hat jeden Vorgang Vati erklärt usw.
Vati (er ist seit 'ziiig Jahren ATU Kunde) war toooootal POSITIV überrascht und seeeeehr zufrieden.
Ihr habt ums als Neukunden defenitiv im Bestand - wir kommen wieder!
Toller Service, ehrliche und freundliche Mitarbeiter.
Euromaster wird von uns hoch gelobt und gerne weiterempfohlen.
Vielen Dank
Nanuka • 14.06.2016 - 18:09 Uhr
@madlena: Wie schön, wir freuen uns sehr über Ihre und die positiven Erfahrungen Ihres Vaters.
Sherina • 14.06.2016 - 14:02 Uhr
Ich habe gestern bei Euromaster in Hamm angerufen und einen Termin vereinbart. Ich habe mir vorher noch einmal genau durchgelesen, wie ich die Aktion am besten am Telefon beschreiben und erklären kann. Das war eigentlich nicht nötig. Der nette Herr am Telefon wusste sofort bescheid als ich den Namen Markenjury und Brigitte erwähnt habe und gab mir sogar noch in der gleichen Woche einen Termin. Ich bin schon total aufgeregt morgen endlich los zu düsen und die Werkstatt zu besuchen. Wenn vor Ort alle so freundlich sind wie der Herr am Telefon, dann wird es ein super Besuch! Ich werde berichten!
Rexirot • 14.06.2016 - 14:33 Uhr
Die Terminvereinbarung verlief ohne Probleme. Ich hatte freie Wahl wann ich denn vorbei kommen wolle. Letzten Freitag war es dann soweit. Super freundliche Mitarbeiter (nicht nur zu mir). Hätte auch einen Kaffee trinken können, aber ich habe mir die Zeit lieber draußen in der Sonne vertrieben. Innerhalb einer Stunde sollte es fertig sein. Hat super gepasst.
Vorher roch meine Klimaanlage schon sehr muffig, danach wieder einwandfreie frische kalte Luft. Wenn mal wieder was am Auto ist werde ich wohl jetzt immer dort hin fahren.
juttra • 14.06.2016 - 16:32 Uhr
Habe heute einen Termin für nächste Woche vereinbart! Der zuständige Mitarbeiter war sehr, sehr freundlich. Er wusste gleich Bescheid und freut sich wenn ich vorbei komme! Werde danach berichten, wie es war!
Lottacookie • 14.06.2016 - 16:52 Uhr
Super netter Mitarbeiter, wusste auch bei Klimaanlage etc sofort, worum es geht :) total nett und unkompliziert, Termin Anfang nächster Woche. Durfte mir auch Tag und Uhrzeit raussuchen. Bisher sehr positives Bild!
kerwitt • 14.06.2016 - 20:49 Uhr
der Mitarbeiter war sehr freundlich, nicht nur zu mir. Er erklärte mir viel, der Termin verlief problemlos, ich kam direkt dran und nach etwa einer Stunde hatte ich mein Auto wieder. Was ist selbst anfordern musste war ein Stempel fürs Serviceheft, aber sonst alles klasse
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