02.06.2016 - 15:24 Uhr Nanuka
Tipps für Ihren Test
Nach dem Auspacken geht es ans Ausprobieren! Jetzt heißt es Werkstatt finden, Termin vereinbaren und den Service von EUROMASTER genau unter die Lupe nehmen.
In der Liste in Ihrer Markenjury-Box finden Sie Ihre nächstgelegene Werkstatt. Rufen Sie gleich an, um einen Termin zu vereinbaren. Nehmen Sie zum Termin doch gleich eine Freundin, Kollegin oder Verwandte mit. So können Sie gemeinsam Erfahrungen mit EUROMASTER sammeln, den Vorher-Nachher Vergleich der Klimaanlage machen und sich miteinander austauschen.
Markenjury-Mitglied pcdgrace hat bereits ihren Termin vereinbart:
[...] Habe heute telefonisch einen Termin vereinbart. Der Herr aus Euromaster in Mettmann war sehr nett und wusste sofort worum es geht. Ein Datum und Uhrzeit ließ sich extrem schnell vereinbaren, bereits übermorgen ist es so weit und es dauert nur eine Stunde. Ich kann das Auto auch länger da lassen. Super Service bis jetzt!
Aktionsteilnehmerin Terrorkeks war sogar schon bei der EUROMASTER Werkstatt und atmet wieder frische Luft dank Klimaanlagen-Desinfektion:
[...] Alle Mitarbeiter sind sehr nett (auch super Service "anderen" Kunden gegenüber). Wir haben ca eine Stunde bei Kaffee und netten Gesprächen gewartet, bis mein Schätzchen fertig war. Wie toll es gerochen hat beim einsteigen & richtig Kühl,ein Traum!!! [...] Also ich wurde von Euromaster überzeugt & werde auch vielen Leuten in meinem Umkreis von meiner positiven Erfahrung erzählen!
Beim (gemeinsamen) Ausprobieren können Sie unter anderem die folgenden Punkte genau prüfen:
- Wie hat die telefonische Terminvereinbarung funktioniert?
- Wie bewerten Sie die Freundlichkeit der EUROMASTER Mitarbeiter?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Service vor Ort?
- Wie fällt der Vorher-Nachher Vergleich zur Klimaanlagen-Desinfektion aus?
@all: Lassen Sie uns gemeinsam noch mehr Erfahrungen sammeln: Was ist Ihnen beim EUROMASTER Service bisher besonders positiv aufgefallen?
250 Kommentare
Pircs • 07.06.2016 - 07:29 Uhr
Ich habe letzte Woche meinen Termin bei EUROMASTER in Dresden vereinbart. Der Mann am Telefon war sehr nett und zuvorkommend. Er hat genau den passenden Termin für uns gefunden. Ich werde mein Auto den einen Abend dort abstellen und am nächsten Abend wieder abholen. Das ist alles gar kein Problem. Als ich ihn anfangs frug, ob er von dieser Aktion wüsste, wusste er jedoch nichts und hat mir trotz meinen Aussagen einen Termin mitgeteilt der uns beiden super passt. Ich freue mich sehr, wie mein Pircs nach der Desinfektion riechen wird.
Bavarese • 07.06.2016 - 07:41 Uhr
Hallo, ich war gestern bei Euromaster in Kiel. Die Terminvereinbarung eine Woche vorher hat unkompliziert geklappt. Von der Aktion wusste die Filiale nichts aber ich hab die Unterlagen mitgenommen und dann war das kein Problem. Wir hatten ein Zeitfenster vereinbart von 11 Uhr Wagen bringen und um 13 Uhr fertig sein. Das war kein Problem, haben sogar angerufen als der Wagen vor der Zeit fertig war. Ich musste lediglich 5,95 € bezahlen für das Nachfüllen von Kühlmittel, alles andere lief über den Gutschein. Man merkt den Unterschied beim Fahren, das war wirklich eine tolle Aktion zur richtigen Zeit.
schnuckel1953 • 07.06.2016 - 08:19 Uhr
Am Montag den 6.Juni waren wir zum Mastercheck und Klimaanlagenwartung bei Euromaster in Würselen-Broichweiden.Wir wurden von dem Mitarbeiter Herr Eich sehr freundlich empfangen und kompetent beraten.Es wurde ca 1 Stunde an unserem Auto geprüft und gearbeitet.Anschliessend hat man uns das Ergebnis ausführlich erklärt und auf vorhandene Mängel aufmerksam gemacht.Bei uns fehlte zum Beipiel fast die komplette Bremsflüssigkeit und die Bremsen müssen nach spätestens 10000KM erneuert werden.Für Montag nächster Woche haben wir einen Termin zur Bremsflüssigkeiterneuerung ausgemacht.Ausserdem müssen wir im August zum Tüv ,vorher werden wir dann die Bremsen erneuern lassen und unseren Wagen bei Euromaster durch den TÜV fahren lssen.Alles in allem ein tolles Ergebnis womit wir rundherum zufrieden sind.DANKE!!!!!
Harmony23 • 07.06.2016 - 10:24 Uhr
Habe heute früh telefonisch einen Termin bei Euromaster in Frankfurt vereinbart.
Der Mitarbeiter war am Telefon sehr freundlich und mein Terminwunsch für kommenden Samstag wurde ohne Probleme realisiert.
Jetzt bin ich sehr gespannt, was mich am Samstag früh erwartet.
coucou71 • 07.06.2016 - 10:32 Uhr
Heute habe ich einen Termin vereinbart in der Filiale Stuttgart Wangen.
Ein höflicher Mitarbeiter am Telefon, Terminvereinbarung problemlos.
Er musste rückfragen, wieviel Zeit für eine Klimawartung einzuplanen ist.
Er hat mich in seiner Datenbank gefunden, da ich vor mindestens 12 Jahren einmal dort war (alte Adresse, altes Auto)... Vielleicht sollten Sie im gesamten Unternehmen mal die Altdaten entrümpeln (Datenschutz!)?
Nanuka • 07.06.2016 - 13:54 Uhr
@coucou71: Vielen Dank, den Hinweis geben wir gerne an EUROMASTER weiter.
Kathi307 • 07.06.2016 - 11:48 Uhr
Ich habe gestern telefonisch einen Termin bei Euromaster in Bielefeld vereinbart. Der freundliche Herr am Telefon wusste sofort von der Brigitte Markenjury Aktion Bescheid. Er hat mich nach meinem Wunschtermin gefragt. Wir haben für heute einen Termin abgemacht. Ich bin sehr gespannt, was mich und mein Auto erwartet.
VeLu1812 • 07.06.2016 - 11:57 Uhr
Hallo!
Gleich nachdem das Testpaket mit den notwendigen Unterlagen bei mir eintraf, las ich mich noch mal genauer in die Aktion ein. Schon bei meiner Bewerbung entdeckte ich, dass die Filiale in Paderborn die Nächstliegende ist und rief dort an, um einen Termin zu vereinbaren.
Das Telefongespräch war sehr nett und die Terminfindung kein Problem. Ich hab an, dass ich bei der Aktion von Markenjury (und Brigitte) mitmache.
Meine Fahrzeugdaten wurden aufgenommen (lediglich Hersteller und Kennzeichen). Auf Nachfrage erhielt ich die Info, dass ich mit einer Wartezeit von circa 1,5 Stunden rechnen müsse.
Am heutigen Tag - 7.6. - ist mein Termin. Im Moment befinde ich mich in einem kleinen Wartebereich.
Die Aufnahme war sehr freundlich. Es wurden der Fahrzeugschein, die Autoschlüssel sowie der Gutschein verlangt. Meine Daten wurden aufgenommen und es wurde zudem abgefragt, ob ich per E-Mail rechtzeitig auf anfallende Termine wie Inspektion, HU etc. erinnert werden möchte. Generell achte ich selbst auf diese Termine, nehme den Service jedoch gerne in Anspruch. Schaden kann es nicht.
Man sagte mir auch, dass man telefoniert hätte (mit wem genau, wurde mir nicht gesagt) und erfragt hätte, ob auch der Luftfilter - soweit dieser ersetzt werden müsste - von dem Gutschein kostenmäßig abgedeckt sei. Da dies nicht der Fall ist, wurde für meinen Wagen erst gar kein Filter bestellt. Schade, dass mir diese Entscheidung abgenommen wurde. Ich hätte es gerne selbst entschieden.
Ich habe bisher alle Beiträge mit Interesse verfolgt und festgestellt, dass die erbrachten Leistungen im Rahmen dieser Aktion durchaus unterschiedlich sind.
Meine Frage: sollten die Leistungen nicht überall gleich sein? Ich finde es nicht in Ordnung, dass in einigen Filialen Kosten anfallen und in manchen noch kostenfreie Zusatzleistungen erbracht werden.
Nanuka • 07.06.2016 - 14:01 Uhr
@VeLu1812: Danke für Ihren ausführlichen Bericht.
Ihr Gutschein umfasst, wie auch im Handbuch aufgeführt, einen kostenlosen Mastercheck Ihres Autos sowie eine kostenlose Klimaanlagenwartung und -desinfektion. Die Wartung beinhaltet eine professionelle Reinigung und die Neubefüllung des Kältemittels.
Ob der Filter in diesem Zuge ausgetauscht werden muss oder nicht, variiert pro Auto und ist nicht Bestandteil des Gutscheins. Sollten Sie den Filter austauschen wollen, können Sie das aber natürlich im Zuge Ihres Termins mit Ihrer Werkstatt besprechen und je nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis auch gleich durchführen lassen.
In Ihrem Fall scheint mir, dass die Werkstatt Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen wollte und daher den Filter gar nicht erst in Erwägung gezogen hat. Das sollten Sie natürlich frei entscheiden können. Halten Sie gerne Rücksprache dazu mit der entsprechenden Werkstatt. Ich bin sicher die Kollegen werden das auch anschließend durchführen können :)
befehr • 07.06.2016 - 12:37 Uhr
Nach Eintreffen des Gutscheines Termin bei Euromaster Würzburg vereinbart. Euromaster sofort erreicht. Mitarbeiter wusste auch über den Test Bescheid. Wunschtermin wurde vereinbart. Es wurde lediglich Name und Nummerschild abgefragt. Dauer der Prüfung wurde 1 Stunde mitgeteilt. Man solle Fahrzeugschein und Gutschein mitbringen.
Larik1987 • 07.06.2016 - 13:34 Uhr
Letzte Woche, besser gesagt am 02.06.2016, habe ich einen Termin für den 06.06.2016 telefonisch vereinbaren können. Die Termin Vereinbarung war sehr freundlichen und unproblematisch. Ein Tag später habe ich den Termin sogar um ein paar Stunden vorziehen können. Alles Top.
Gestern bin ich zu meinem Termin gefahren und habe das Auto abgegeben. Ich wusste, dass meine Klimaanlage letztes Jahr etwas von dem Kältemittel verloren hat, und man mir ein Kontrastmittel in das System dazugegeben hat um das Leck nach ein paar Monaten zu finden. Damals wurde aber kein Leck gefunden und man hat mir vorgeschlagen ein Jahr mit dem Auto zu fahren und dann nochmal zu schauen. Jetzt ist genau ein Jahr um und die Klimaanlage machte wieder die Geräusche, die auf ein nicht volles System deuten. Das Problem habe ich dem Euromaster Mitarbeiter geschildert und ihn gebeten noch mal nach dem Leck zuschauen. Er versicherte mir, dass es nach dem Leck geschaut wird.
Soweit so gut. Als ich mein Auto abgeholt habe, war ich leider sehr enttäuscht. Beim Betreten der Filiale war der Mitarbeiter, der den Auftrag entgegengenommen hat nicht mehr da, es waren zwei andere an den Plätzen. Einer der zwei telefonierte und der andere war mit dem Handy beschäftigt. Ich grüßte die Männer und sagte, dass ich den Wagen abholen möchte der auf dem Hof steht. Daraufhin holte der Mitarbeiter, der am Handy saß, die Unterlagen und den Schlüssel raus, bot mich um eine Unterschrift und wünschte mir einen schönen Tag (für mich stellt sich jetzt die Frage ob jeder andere auch mein Auto abholen könnte, ich wurde ja noch nicht einmal nach dem Ausweis oder ähnlichem gefragt.) Da es für mich allerdings wichtig war zu erfahren ob die Klimaanlage ein Leck hat und ob dieser gefunden wurde, fragte ich aktiv danach. Der Mitarbeiter sagte nur: „Ja, es wurde was nachgefüllt.“ Die Aussage reichte mir aber nicht aus. Ich wollte ganz genau wissen wieviel gefehlt hat und vor allem ob das Leck gefunden wurde. Dazu ist der Mitarbeiter in die Werkstatt gegangen. Nach ca. 10min kam er wieder und teilte mir mit, dass 150ml nachgefüllt wurden und dass kein Leck gefunden wurde. Sonst nichts. Ich merkte, dass es kein Sinn machte sich weiter mit dem Mitarbeiter zu unterhalten, drehte mich um und ging. Ich weiß jetzt nicht ob 150ml viel sind oder wenig?! Naja guter Service sieht anders aus.
Im Auto merkte ich, dass ich ein Protokoll von dem Mastercheck bekommen habe. Es waren leider nicht alle Sachen in Ordnung, doch angesprochen hat mich keiner drauf. Bei einem guten Service erwarte ich, dass man so ein Protokoll mit dem Kunden zusammen durchgeht und die Sachen erklärt bzw. bespricht. Ein Steinschlag den ich seit ca. 3 Wochen auf der Windschutzscheibe hat man bei dem Check auch übersehen. Das Reserverad wurde mit „i.O“ abgehackt, das Problem ist nur, dass ich gar kein Reserverad habe. Wie gesagt, ein guter Service sieht anders aus.
Fazit: wir haben ein weiteres Fahrzeug im Haushalt bei dem der Klimaservice gemacht werden muss. Bei Euromaster werde ich wahrscheinlich keine Arbeiten mehr durchführen lassen. In meiner Stadt gibt es 2 Filialen, ich ärgere mich, dass ich mich für falsche entschieden habe.
Nanuka • 07.06.2016 - 14:38 Uhr
@Larik1987: Vielen Dank für Ihren sehr ausführlichen und ehrlichen Bericht. Wir geben Ihr Feedback sehr gerne an unseren Ansprechpartner bei EUROMASTER weiter.
_Bienchen_ • 07.06.2016 - 13:56 Uhr
Ich wollte ein Termin in Hamm machen. Leider gab es nur schlechte Nachrichten: Die Funktion Online ein Termin zu machen ist für Hamm nicht gegeben und samstags ist dieser Check nicht möglich, das heißt ich muss mir überlegen wie ich mir an einem Wochentag Zeit dafür nehmen kann.
Nanuka • 07.06.2016 - 14:42 Uhr
@_Bienchen_: BItte vereinbaren Sie Ihren Termin, wie im Handbuch vermerkt, in dieser Aktion nur telefonisch. :)
Vielleicht ist statt Samstag möglich, dass Sie in der Mittagspause oder nach der Arbeit in die Werkstatt fahren können?
Sign • 07.06.2016 - 14:30 Uhr
Gestern hatte ich endlich einen Glückstag bei Euromaster!
Vorab - der Termin, den der Mitarbeiter aus der Filiale mit dem kaputen Klimaprüfgerät für mich vor paar Tagen bei der anderen Filiale ausgemacht hat, wurde doch tatsächlich im Terminkalender nicht eingetragen!!
Deshalb hat sich der Automeister anfangs etwas geärgert und meinte, dass beim nächsten Mal ein fester Termin besser wäre. Als ich dann gesagt habe, dass das eigentlich ein fester Termin ist und er dann auch die schuldigen aufgedeckt hat, hat er dann nur noch darüber gelacht.
Auf jeden Fall war das ein sehr kompetenter Mitarbeiter, der mein Auto geprüft hat und auch die Klimaanlage gibt wieder eine schöne frische Brise raus, passend für die Temperaturen zur Zeit.
Ich hatte viele Fragen, er hat alles gut und verständlich beantwortet und er hat sich Zeit gelassen, alles wurde genau inspiziert. Ich hatte keines Falls ein Fließbandabfertigungsgefühl. Insgesamt verbrachte ich etwa drei Stunden in der Werkstatt und die Zeit verging so schnell wie während eines spannenden Filmes! Kaum zu glauben, dass ein Besuch in der Werkstatt für eine Frau auch so interessant sein kann :)
Auf jeden Fall habe ich meinen technischen Wissensstand ordentlich verbessert.
Bei dem Mastercheck entdeckte Mängel wurden notiert und ich bekam einen Kostenvoranschlag, was ich auch gut finde. So kann ich in Ruhe alles überlegen und mich entscheiden.
Fazit: bin sehr zufrieden mit dem Besuch bei Euromaster und empfehle die Werkstatt weiter!
Nanuka • 07.06.2016 - 14:43 Uhr
@Sign: Ach das liest sich ja sehr schön, vielen Dank! :) Dann ist ja zum Schluss alles wunderbar gelaufen und Ihr Auto ist fit für den Sommer. Wir freuen uns!
Speckbert • 07.06.2016 - 15:22 Uhr
Habe heute meinen Blogpost fertiggestellt.
Hier der Link: http://ypsilotta.blogspot.de/2016/06/euromaste-der-experte-fur-reifen-rader.html
Ich hoffe der Bericht gefällt Euch?
Ich persönlich bin von Euromaster absolut begeistert.
Nanuka • 08.06.2016 - 09:52 Uhr
@Speckbert: Toller Einsatz, ein schöner Bericht, gute Erfahrungen - wir freuen uns, vielen Dank für's Teilen :)
monzi68 • 07.06.2016 - 16:47 Uhr
Heute war der große Tag, das Auto bekam Wartung der Klimaanlage und den Mastercheck.
Leider Pech für mich, ich konnte nicht mit da ich für eine Kollegin einspringen musste. Dennoch nicht die schlechteste Idee meinen kritischen Mann, der selbst viel an Autos und Motorrädern schraubt, in die Werkstatt zu schicken.
Gesagt, getan, wir wollten den Termin ja auch nicht verfallen lassen. Mein Mann wurde in der Werkstatt gleich nett empfangen obwohl er eine halbe Stunde zu früh dran war. Kein unfreundliches Wort, kein Gemecker wie man es sonst so oft hört wenn man zu früh oder zu spät ist.
Nach nur einer guten Stunde - im Vorfeld sprach die Dame an der Anmeldung von 1,5 Stunden - war das Auto fertig. Ein wenig Klimaflüssigkeit wurde getauscht und neu wieder aufgefüllt und das Auto duftet wieder frisch! Das zum Klimacheck.
Der Mastercheck war in unserem Fall das entscheidende, warum wir in Zukunft, und das meine ich völlig ernst, unsere Autos zu Firma Tucholke nach Falkensee bringen werden.
Sehr nett und sehr kompetent wurde mit meinem Mann der Bericht besprochen und die anstehenden Arbeiten, die für den nächsten TÜV erforderlich sind, erklärt.
Der Eindruck den mein Mann hier von dem Mitarbeiter hatte war mehr als positiv. Er ist jemand, dem man so leicht nichts vormachen kann, aber er war sehr begeistert, dass man hier nicht versucht dem Kunden ganze Ersatzteilpakete zu verkaufen sondern darauf bedacht ist wirklich nur das zu tauschen was auch tatsächlich nötig ist.
Wir wissen alle wie das ist, das Auto geht in die Werkstatt und dann kommt das böse Erwachen, es wird teurer als erwartet weil es sich viele Werkstätten zu einfach machen und lieber einen kompletten Austausch z.B. von Traggelenken vornehmen, auch wenn nur die Manschetten gewechselt werden müssen.
So steht außer Frage dass der nächste TÜV bei Tucholke gemacht wird, incl. der vorher anfallenden Reparaturen.
Also ein ganz herzliches Dankeschön an BRIGITTE und Markenjury für die tolle Aktion und danke an die Firma EUROMASTER/Tucholke!
Noch eine kleine Anmerkung: Leider habe ich vergessen meinen Mann zu instruieren ein paar Fotos zu machen, ich bitte um Entschuldigung! :)
lara05 • 07.06.2016 - 17:28 Uhr
Wir hatten gestern unseren Termin in der Euromaster Filiale in Oldenburg. Wir wurden sehr nett empfangen und unser Auto kam auch gleich dran. Nach ca. 1,5 Stunden ist der Monteur mit uns die einzelnen Punkte durchgegangen und hat uns noch ein Angebot für eine Stoßdämpfer Reparatur mitgegeben. Das ganze ohne uns die Reparatur aufzudrängen was ich sehr gut fand. Unser Auto duftet nach der Desinfektion wieder wunderbar. Den Service kann ich nur empfehlen.
Babyjane • 07.06.2016 - 19:03 Uhr
Hatte heute meinen Termni bei der Euromaster Filiale in Eutin. Die Autoabgabe war sehr kurz und knapp. Nach etwa 1 st. holte ich mein Auto wieder ab. Sofort wurde mir der Bericht des Masterchecks gegeben, und einzelne punkte mit mir durchgegangen. Ein Rundumgang ums und unterm Auto gab es auch noch. Eine verlorene schelle wurde Gratis ersetzt. Mein Auto duftet wieder wunderbar. Bekomme nun einen Kostenvoranschlag für die nächsten Tüv fälligen Reperaturen. ich werde Euromaster wieder besuchen und kann diese nur weiter empfehlen.
Schneckie2502 • 07.06.2016 - 19:23 Uhr
Auch ich habe meinen Check bereits erfolgreich absolviert und möchte gern von meinen Erfahrungen berichten.
Filiale: EUROMASTER, Zwickau
Telefonische Terminvereinbarung: 30.05.16
Termin vor Ort durchgeführt: 06.06.16
Die Terminvereinbarung:
Den Termin habe ich, wie im Projekt angegeben, telefonisch vereinbart. Der Herr am anderen Ende war sehr nett und wusste sofort, um was es geht, als ich die Aktion erwähnte. Die Terminvereinbarung verlief unkompliziert, mein Wunschtermin wurde berücksichtigt. Eine Nachgfrage gab es bezüglich des Kennzeichens bzw. ob ich schon einmal in der Werkstatt war. Alles weitere würde dann vor Ort geklärt. Auf Nachfrage teilte er mir noch mit, dass der Service insgesamt circa eine Stunde dauern würde.
Der Termin vor Ort:
Am Montag, dem 06.06.16, war ich pünktlich zum Termin in der Zwickauer EUROMASTER-Filiale. Diese habe ich leicht finden können, und der große leere Parkplatz hatte auch noch ein schattiges Plätzchen für mein Auto. Die Filiale ist recht groß und geräumig und schön klimatisiert. :) Ein Herr begrüßte mich freundlich. Als ich meinen Namen nannte und kurz von der Aktion erzählte, wusste er gleich Bescheid. Ich nahm Platz und es wurden einige Daten zur Person und zum PKW aufgenommen. Warum der Herr auch meine E-Mail-Adresse erfahren wollte, hat er mir zwar erst nach dem Check verraten (ich bekomme Hinweise zu Aktionen, wann der nächste Service fällig ist, etc.) - aber da ich da nicht so "empfindlich" bin und mir das schon denken konnte, habe ich bereitwillig meine Adresse genannt. Zwischendurch kam ein weiterer junger Herr aus der Werkstatt, der bereits nach meinem Schlüssel fragte, um das Auto schon in die Halle zu fahren. Nachdem ich abschließend noch meinen Gutschein vorgelegt hatte, waren alle organisatorischen Dinge geklärt. Wir haben uns noch ein wenig über das Projekt unterhalten, er war ganz interessiert, wie man denn dazu kommt, solche Dinge zu testen. Nach einer kurzen Einführung in die Welt der Produkttester hat er mir Kaffee à la George Clooney angeboten sowie einen Platz im Wartebereich, der mit einer Tageszeitung sowie einer Brigitte ausgestattet war. Von dort aus konnte ich auch durch die Fenster in die Werkstatthalle schauen, so dass ich mein Auto immer im Blick hatte. :) Nach einer kleinen Lesepause und einem 40-minütigen Telefonat mit meiner Schwester - insgesamt betrug die Wartezeit gut eine Stunde - hat mich der Herr am Tresen zum Auswertungsgespräch gebeten.
Das Ergebnis:
Der nette Herr (Marco Rehmann) teilte mir mit, dass an meinem Auto alles in Ordnung sei. Die Klimaanlage läuft wieder 1a. Das Kältemittel wurde aufgefüllt, weitere Mängel gab es keine, und dazu habe ich noch ein paar Tipps zum "Umgang" mit der Klimaanlage erhalten. Er ging die Checkliste durch und gab Hinweise zu einigen Punkten, die demnächst fällig werden - ohne jedoch mir irgendetwas direkt "aufzuquatschen" oder verkaufen zu wollen, was ich sehr angenehm fand! Lediglich beim abgelaufenen Verbandskasten hat er mich auf eine aktuell laufende Aktion hingewiesen.
Zum Schluss schrieb er noch die "Rechnung" - natürlich nur mit theoretischem Wert. ;) Er bedankte sich freundlich, hoffte, dass ich mit allem zufrieden war und ich vielleicht mal wieder vorbeikomme, und teilte mir noch kurz mit, dass die Kollegen nun auch mit dem Saugen des Innenraums fertig sind. Wow - blitzeblank stand mein Auto fahrbereit wieder vor der Tür. Nach insgesamt 1,5 Stunden konnte ich die Filiale dann mit einem durchgecheckten und frischen Auto verlassen.
Fazit:
Ich bin mit dem Service und der Freundlichkeit sehr zufrieden in der Zwickauer Filiale von EUROMASTER. Es wurden hilfreiche Tipps gegeben, es wurde nicht dazu gedrängt, irgendwelche zusätzlichen Leistungen in Anspruch zu nehmen, die Atmosphäre war sehr angenehm und alle Fragen wurden höflich und freundlich beantwortet. Bei den nächsten Service-Terminen werde ich EUROMASTER auf jedenfall mit berücksichtigen!
PiaMarina • 07.06.2016 - 19:45 Uhr
Ich habe nun auch letzte Woche - nachdem mein Paket erst verspätet bei mir eintraf, bereits in der Euromaster Filiale in Dortmund Eisenstraße angerufen.
Da ich diese Woche leider RufBereitschaft habe und eventuell immer parat sein müsste für meinen Arbeitgeber konnte ich diese Woche leider noch keinen Termin vereinbaren.
Jedoch muss ich sagen, dass ich am Telefon freundlich begrüßt wurde und als ich sagte, dass ich im Rahmen der Markenjury Aktion anrufe, wusste der nette Herr sofort worum es geht und sagte schon, dass er schon befürchtet hat, dass sich keiner mehr in Dortmund meldet.
Er nahm meine Daten auf und gab mir einen Wunschtermin. Dieser ist aber leider wie gesagt erst nächste Wochen und dann werde ich ausführlich darüber berichten. - Ich hoffe, das ist ok und reicht - !
Habe jedoch schon Gutscheine verteilt und mein Vater hat diesen auch schon selbst ohne Probleme eingelöst und war von der Freundlichkeit begeistert .
Ich freue mich schon, meine Errfahrungen direkt selbst vor Ort sammeln zu dürfen.
Nanuka • 08.06.2016 - 10:02 Uhr
@PiaMarina: Schön, dass Ihr Vater schon von dieser Aktion profitiert hat :) Natürlich reicht Ihr Feedback auch nächste Woche. Klasse, dass bisher alles so reibungslos funktioniert hat.
w210turbo • 07.06.2016 - 21:06 Uhr
So ich hatte heute den Termin beim EUROMASTER in Pforzheim.
Die telefonische Terminvereinbarung verlief sehr zügig, freundlich und nett. Daran kann und will ich gar nichts aussetzten.
Da ich recht flexibel bin, was Termin angeht, konnten wir uns auch sehr schnell auf einen passenden Termin einigen.
Die Begrüßung war freundlich, das Auto wurde sofort in die Werkstatt gebracht und nach genau 1,5 Stunden war das Auto auch fertig.
Alle Arbeiten durchgeführt und mit mir den Check auch durchgegangen. Also wirklich super freundlich und kompetent und hilfsbereit und es hat keinen Euro mehr gekostet.
Nur einige Hinweise und wenn ich möchte, dann kann ich noch die Inspektion bei denen durchführen lassen. Es wurde auch sofort ein Kostenvoranschlag gemacht.
Ich kann mir das Ganze noch mal überlegen und zu Hause besprechen und ich wurde zu nichts gedrängt. Super! Kann nur weiterempfehlen.
MuffCook • 07.06.2016 - 22:17 Uhr
Mein Termin bei EUROMASTER Kempten war klasse.
Ich wurde freundlich empfangen und man wusste bereits von der Aktion.
Da ich demnächst in Urlaub fahre, war der Mastercheck und der Klimaanlagenservice natürlich sehr passend. Nach einer knappen Stunde war mein Auto fertig und ich bekam eine Liste mit allem, was gemacht wurde. Mir wurde auch nahe gelegt, meine Spur vermessen zu lassen, da die Reifen einen unterschiedlichen Abrieb aufweisen.
Ansonsten war alles in Ordnung.
Die Mitarbeiter und der Service waren prima, ich kann es nur weiterempfehlen. Meine Freunde und Kollegen haben sich über die Gutscheine sehr gefreut.
ZyRa • 08.06.2016 - 01:43 Uhr
Ich bin ja froh das nun auch weitere Filialen mitmachen. Sonst hätte ich den Test wohl leider nicht wahrnehmen können/wollen, da die nächstgelegene Filiale VOR der Aktualisierung 70 km entfernt gewesen wär. Nun zieht auch Leipzig mit und der Termin ist für Freitag festgelegt :) Die Dame am Telefon war freundlich und ging auf meinen Terminwunsch trotz Inventur ein. Bisher also positiv.
sillemaus2 • 08.06.2016 - 09:01 Uhr
hallo,
habe gestern einen termin in der filiale in erfurt gemacht leider da ich nur samstag kann ist der termin erst am 25.6.16 10 uhr . Die dame am telefon war sehr freundlich und auch sofort am apparat die aktion kannte sie und es war alles kein problem 1,5 stunden wird für den check und die wartung veranschlagt ,im momement bin ich mit der auskunft und freundlichkeit sehr zufrieden .
Sternkind • 08.06.2016 - 09:10 Uhr
So, gestern war es also soweit: Termin um 14:00 Uhr.
Positiv war mir gleich zu Beginn aufgefallen, dass der Herr am Tresen nicht sofort Zeit hatte. Er hat mir aber sogleich einen Sitzplatz angeboten und hinzugefügt, dass er gleich für mich da sei. Nachdem wir dann alle notwendign Daten ausgetauscht haben hat er mich mit Namen angesprochen. Das wäre mir vorher in einer Werkstatt nicht wirklich aufgefallen.
Bei der Gutschein-Eingabe gab es dann ein kleines "Problem". Der Herr meinte, dass er jetzt nch sehen müsse wie er auf 99 Euro kommt. (Kostet die Dienstleistung normalerweise mehr oder weniger???)
Ich könne gerne im Wartebereich mich hinsetzen oder in die Sonne gehen und einen Spaziergang machen.Das Ganze dauert eine gute Stunde. Damit gab es eine zeitliche Abweichung zu der Aussage am Telefon bei der Terminvereinbarung. Aber eine große Sache. Im Wartebereich lagen ein paar Flyer aus natürlich zwei Ausgaen der "Brigitte" :-)
Ich hatte ja befürchtet, dass man versuchen würde mir weitere Diestleistungen anzudrehen. Das hatte auch mein Mann erwartet. Aber Fehlanzeige! Auch der Mastercheck wurde ohne Auffälligkeiten durchgeführt. Es kam lediglich ein netter Hinweis, dass die AU/HU im September fällig wäre und dass der TÜV immer freitags im Hause wäre: vormittags Auto gebracht, nachmittags gemacht! Und ein Tipp für die Autobatterie wurde mir noch auf den Weg gegeben.
Alles in allem war dieser Besuch angenehmer als erwartet.
muckygini • 08.06.2016 - 09:27 Uhr
Guten Morgen zusammen,
anbei der erste Bericht für die Erstellung des Termins:
Den ersten Kontakt hatte ich mit Euromaster Bergisch Gladbach da dieser genau auf meinem Weg von und zur Arbeit liegt.
Hier hat die Telefonanlage mich nach kurzenm Klingeln immer wieder aus der Leitung gehauen nachdem ich doch aufs Band hätte sprechen können.
Das wollte ich aber auf keinen Fall.
Ich habe dann bei dem Euromaster Köln-Holweide angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr nett und hilfsbereit.
Mir wurde mitgeteilt das der Kollege der diese Wartung macht leider die Woche nicht da ist. aber ein Kollege von einem anderen Euromaster könne vorbei kommen und es durchführen.
Welches mich natürlich sehr gefreut hat.
Ich habe also einen Termin für den 08.06. um 15:30 verinbart.
Gestern viel mir dann auf das ich einen Folge Termin habe und es zeitlich nahezu nicht schaffen würde den Termin wahrzunehmen.
Ich versuchte wieder bei Eurmaster anzurufen.
Hier bin ich leider in der Warteschleife gelandet (welche anscheinend defekt sein muss). Ich hing hier leider recht lange drin (30Min) und habe es dann noch zweimal (je 45 Min) versucht. Mit dem gleichen Ergebniss.
Dann habe ich es immer kurz klingeln lassen bevor diese "Warteschleife" dran ging. Dann ging auch recht schnell ein Kollege dran.
Ich brachte mein Anliegen vor, das ich den Termin gerne Vorziehen wollen würde. Er sagte er hält Rücksprache und würde sich sofort zurück melden.
Dieses hat er dann auch 5 Minuten später getan.
Er sagte das eine Verschiebung auf früher sehr schwer möglich sei da der Kollege ja von dem anderen Standort in Köln kommen würde.
Er sagte aber auch sofort das ich auch gerne zu dem Standort Euromaster Köln-Zollstock fahren könnte, dort arbeitet der Kollege und dann ginge auch eine Stunde früher.
Dieses habe ich dankend angenommen.
Das nenne ich einen guten Service!
Jetzt ist heute nachmittag der Termin auf dem ich im nächsten Post drauf eingehen werde.
Fazit bisher:
Telefonischer Kontakt : Positiv
Warteschleife : Absolut Negativ
Flexibilität : Absolut Positiv
Nanuka • 08.06.2016 - 10:25 Uhr
@muckygini: Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön, dass sich die Mitarbeiter so flexibel zeigen. Den Hinweis zur Warteschleife nehmen wir gerne auf und geben es an EUROMASTER weiter.
inad86 • 08.06.2016 - 10:04 Uhr
habe grad im saarland (saarlouis) meinen termin vereinbart für den Klimaanlagen-service
muss sagen sehr sehr freundlich
am 18.6 werde ich mal die freundlichkeit vor ort testen
soll mir eine stunde zeit mitbringen
bin mal auf die freundlichkeit an ort und stelle gespannt
AngieKre • 08.06.2016 - 10:26 Uhr
Ich habe minen Test bei EUROMASTER in Essen gemacht, Ich habe telefonisch einen Termin machen können. Das ging schnell, war unkompliziert und der Mann am Telefon war sehr nett.
Der Termin war letzte Woche und ich war leider nicht zufrieden. Ich habe 2,5 Stunden Wartezeit gehabt (obwohl 1 Stunde angesagt wurde). Um die Werkstatt herum war auch kein Cafe oder ähnliches um sich die Zeit zu vertreiben. Ich bin die erste Stunde spazieren gegangen, aber bin dann nach 1 Stunde zurück (ich dacht ja, es wre dann fertig). Dann sß ich noch 1,5 Stunden im EUROMASTER Büro - mir wurde weder KAffee noch Wasser angeboten.
Es war wirklich nicht viel los, sonst hätte ich es ja verstanden... Als der KFZti dann reinkam und meinte es dauert noch 15 minuten hab ich gesagt: Toll, ich warte schon über 2 Stunden. Daraufhin habe ich einen 15 Euro Gutschin bekommmen.
Schade....
Miranda57 • 08.06.2016 - 10:38 Uhr
Ich habe meinen Test bei EUROMASTER in Neuss gemacht.
Der erste telefonische Kontakt war sehr positiv, beim ersten Anruf hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon, er hatte mehrere kurzfristige Termine und wir entschieden uns für einen Termin in 5 Tagen. Wir wurden auch gleich darauf hingewiesen, dass wir unser Auto nach 2 Stunden wieder mitnehmen könnten, dies wurde auch recht genau eingehalten.
Die Mitarbeiter vor Ort waren sehr freundlich und ich bin mit der Arbeit sehr zufrieden, es ist auch eine sehr viel besser Klimaanlagen-Leistung zu spüren, mein Empfinden ist, dass die Luft auch etwas besser geworden ist.
Ich kann EUROMASTER mit sehr guten Gewissen weiter empfehlen und habe auch schon sämtliche Gutscheine an Kollegen/innnen verteilt. Berichte hierzu kommen aber erst später, da Zeitnah kein Kollege Bedarf hat.
Fire87 • 08.06.2016 - 12:06 Uhr
Hallo an Alle!
Ich berichte jetzt mal meine Erfahrungen:
Also die Terminabsprache war schnell und unkompliziert, es gab direkt einen zeitnahen Termin. Das fand ich super. Auch die Freundlichkeit des Mitarbeiters. Er wusste direkt von der "Brigitte-Aktion".
Dann kam der besagte Termin.
Als ich nach einer Std wieder da war, erledigten wir den Papierkram. Dabei stellte sich herraus, dass der Mitarbeiter doch nicht so genau bescheid wusste. -Desinfektion wurde vergessen.
Also neuer Termin.
Da ich 35 min. für eine Anfahrt benötige hielt sich meine Begeisterung in Grenzen.
Er sagte das dann auf jeden Fall der Filter mo gewechselt werden muss. Dies lehnte ich erst einmal ab.
Dann war ich jetzt wieder da zur Desinfektion. Hätte ich nicht aufgepasst, wäre der Filter eingebaut worden.
Dementsprechend fällt mein Urteil natürlich aus.
Ich würde nicht noch einmal 1h Fahrt auf mich nehmen für diese Werkstatt, die einem nicht zuhören kann.
Nanuka • 10.06.2016 - 11:13 Uhr
@Fire87: Danke für Ihr Engagement und das ehrliche Feedback. Wir teilen Ihre Erfahrungen gerne mit EUROMASTER und hoffen, dass Ihre Klimaanlage einwandfrei funktioniert, dass Ihre weniger positiven Erfahrungen jetzt mit sehr positiven Erfahrungen versöhnt werden :)
ossibraut • 08.06.2016 - 12:55 Uhr
Moin, moin,
ich hatte meinen Termin am 06.07.2016 und hab es erst mal sacken lassen.
Zuallererst: der telefonische Kontakt war super, Terminvereinbarung zügig, die Aktion bekannt und der Empfang von mir (und meinem Auto) auch sehr höflich. Das war es dann aber leider auch.
Vereinbart war eine Stunde für den Mastercheck, ich kam kurz vor der vereinbarten Zeit zurück, Auto war schon fertig. Ich wurde von dem Chef an den Tresen gerufen und er ging mit mir zum Auto um mir zu zeigen, dass vorne eine Feder gebrochen ist. Konnte er aber leider aus mir unerfindlichen Gründen nicht zeigen. Dann haben wir uns wieder hingesetzt und es passierte - nichts! Er füllte am PC den Bogen aus, sagte eine Weile keinen Ton und meinte nur (sinngemäß) "Immerhin haben Sie jetzt neues Desinfektionsmittel". Kein Wort zum Mastercheck an sich und auch keine Infos zur gebrochenen Feder. Nachdem er fast fertig war, ergriff ich dann die Initiative und fragte, ob das denn gefährlich sei. Er druckste rum und meinte, damit könne ich schon noch fahren. Was das weiter bedeutet - keine Ahnung. Er könne mich darauf auch nur hinweisen, meinte der Herr... Ich fragte weiter, aber es kam nur das Angebot, einen Kostenvoranschlag zu machen oder ich gehe zu meiner Werkstatt, die ich ja sicher hätte. Ich verneinte dies und teilte ihm mit (aus Frust), dass ich mir jetzt dann eine suchen werde...
Wie sich herausstellte, ist eine gebrochene Feder nicht ungefährlich und sollte schnellstens repariert werden (Auto ist derzeit in einer anderen Werkstatt). Was bitte hat dann der Mastercheck für einen Sinn, wenn einem das nicht gesagt wird??? Auch der restliche Check bzw. Bogen an sich wurde nicht besprochen, da war noch Kleinigkeiten im argen.
Alles in allem hatte ich das Gefühl nur ein Störenfried zu sein, der ja im Endeffekt nicht für die in Anspruch genommene Leistung zahlen brauchte. Auch beim näheren Umschauen bemerkte ich, dass eher größere, teure Autos da waren. Vielleicht war ich bzw. mein Auto auch deswegen uninteressant... Aber das ist nur Spekulation.
Fazit: Ich fühlte mich zum Ende hin unwillkommen, schlecht bis gar nicht beraten und werde Euromaster nicht empfehlen können. Dementsprechend bin ich auch die Gutscheine nicht los geworden, was aber auch daran lag, dass die meisten schon eine Vertrauenswerkstatt hatten... Schade, aber besser so als wenn ich ein echtes Problem gehabt hätte.
Nanuka • 10.06.2016 - 11:12 Uhr
@ossibraut: Vielen Dank für Ihr sehr ehrliches und umfassendes Feedback. Ihre Erfahrungen sollen natürlich nicht vorkommen. Wir teilen Ihren Bericht gerne mit EUROMASTER.
darlene_22 • 08.06.2016 - 13:14 Uhr
Ich habe telefonisch einen Termin bei der Filiale in Landshut vereinbart. Der Herr am Telefon war dabei äußerst nett und hätte mir auch gleich einen innerhalb der nächsten 2 Tage angeboten. Leider geht es bei mir (arbeitstechnisch bedingt) erst am kommenden Freitag, was aber überhaupt kein Problem war. Dafür gibt es schon einmal einen Daumen nach oben. Jetzt bin ich gespannt wie der Check und die weitere Betreuung ausfallen. Da ich gerade erst beim Tüv war, weiß ich nämlich, was an meinem Auto dringend verbessert gehört und bin gespannt, ob die Herren den "Fehler" bei ihrem Check auch finden. Bei mir wurden bei der Terminvereinbarung übrigens keine Fahrzeugdaten (Modell, BJ) abgefragt und es wurde mir auch nicht mitgeteilt wie lange der Termin wohl dauern wird bzw. mit was für einer Wartezeit ich rechnen muss.
Petnilla • 08.06.2016 - 16:19 Uhr
Hatte gerade einen umfangreichen Bericht abgeliefert , der aber hier nicht erscheint !? Hoffe es kommt noch ?
Nanuka • 10.06.2016 - 11:07 Uhr
@Petnilla: Danke für Ihr Engagement. Wenn der Bericht nicht sichtbar ist, dann wurde er leider auch nicht gespeichert. Ihre Kommentare werden veröffentlicht, sobald Sie diese abschicken. Wir freuen uns, wenn Sie die Zeit finden Ihren Eindruck nochmals zu veröffentlichen :)
Schmetterli • 08.06.2016 - 16:29 Uhr
Hallo zusammen,
ich hatte vor einer Woche einen Termin für heute telefonisch in St. Ingbert vereinbart. Der Herr am Telefon war wenig freundlich, hat sich missverständlich ausgedrückt und wurde schon fast unfreundlich, als ich nochmal nachfragte. Er betonte allerdings mehrfach, dass der komplette Termin gerade einmal 1 Std und 10 Min dauern würde. Da ich keine Freundin zum mitnehmen für heute morgen gefunden hatte (alle am Arbeiten) nahm ich spontan meinen Mann mit. Oft sehen Männer ja die Werkstatt nochmal ein wenig anders, und seine Meinung ist mir sehr wichtig. Also habe ich meine 7jährige Tochter in den Maxi Cosi gepackt, den Mann ins Auto und wir sind 16 km nach St. Ingbert gefahren. Dort angekommen, mussten wir erst einmal 10 Min warten ohne begrüßt zu werden. Nachdem wir dann an der Reihe waren (bei einem hoch motivierten Mitarbeiter (schade, dass man die Ironie nicht hören kann) teilte mir dieser mit, er brauche noch die Zulassung, ohne die könne er nichts machen. Als ich gerade auf dem Weg zum Auto war rief mir sein Kollege am Schreibtisch nebenan zu, dass noch jemand um die gleiche Uhrzeit wie ich einen Termin gebucht habe, allerdings online. Das habe er heute morgen erst gesehen (und mich nicht angerufen und gefragt, ob ich evtl später kommen kann o.ä.). Ob wir mit 2 Autos da wären? Ähm... nein, für eine Stunde Wartezeit reise ich ja nicht mit 2 Autos an. Ja das wäre ja jetzt blöd, denn sie hätten nur ein Gerät zum Anhängen, und das hänge nun schon an dem anderen Auto, ob wir vielleicht in einer Std. wieder kommen könnten (um dann ja noch 1 Std. und 10 Min zu warten bis der "Service" fertig ist!) oder wir sollten halt so lange warten. Es tue ihm jetzt leid, das andere Auto hänge auch schon dran. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich mich extra am Telefon nach der Wartezeit erkundigt habe, da meine kleine Tochter nicht bereit ist, über 2 Std in einer Werkstatt zu warten, zumal sie ja auch mal Mittagessen und dann Mittagschlaf halten möchte. Außerdem sei es ein Produkttest und für die Firma sähe das ja jetzt nicht gerade gut aus. Er meinte nur es tue ihm leid, er könne das ja verstehen da er selbst Kinder habe, aber es sei nicht zu ändern jetzt. Wir sind dann nach Hause gefahren. Diese Werkstatt werden wir nicht mehr aufsuchen - schon garnicht empfehlen. Dass sie bei einem Produkttest nun - zumindest von mir - schlecht bewertet werden, war dort offensichtlich total egal. Ich bin sehr enttäuscht und hoffe, der Service ist in einem anderen Haus von Euromaster besser.
Nanuka • 10.06.2016 - 11:04 Uhr
@Schmetterli: Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dass EUROMASTER das andere Auto, dass nicht im Produkttest mitmacht, nicht von der Maschine nehmen kann, ist ja verständlich. Die Doppelbuchung ist allerdings ärgerlich und dass Sie sich nicht freundlich und ausreichend bedient gefühlt haben, ist selbstverständlich auch nicht gewünscht von EUROMASTER. Wir geben Ihren input gerne weiter und schicken herzliche Grüße an Sie, Ihre kleine Tochter und Ihren Mann.
Schmetterli • 08.06.2016 - 16:30 Uhr
7monate alte... nicht 7 jährige.... tschuldigung, schreibfehler.......
Petnilla • 08.06.2016 - 17:11 Uhr
Also nochmal von vorne !
Nachdem bereits die telefonische Terminvereinbarung problemlos funktioniert hatte, habe ich gestern nun mein Auto zur Prüfung in die Euromaster Werkstatt München, Dachauer Straße vorgefahren.
Nach kurzer Wartezeit am Annahmetresen , bzw. Schreibtisch , da vor mir noch ein anderer Kunde bedient wurde,
hat ein freundlicher Mitarbeiter meinen Auftrag angenommen. Es wurden meine Daten aus meinem Kfz Schein in den PC übertragen und ein Auftrag generiert. Es wurde mir mitgeteilt dass die Prüfung und Wartung etwa 1Stunde 30 Minuten oder 2 Stunden dauern könnte. In Ausnahmefällen auch etwas länger, dann würde das Auto erst nach 13 Uhr fertig werden , da ab 12 Uhr Mittagspause ist. Dann könnte ich mein Auto wieder mitnehmen. Da es für mich keine Option war in der Zwischenzeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln nach Hause zu fahren oder im Wartebereich so lange zu warten, habe ich mich entschlossen inzwischen etwas essen zu gehen. Da sich die Werkstatt am Rande von München in einem kleinen Gewerbegebiet befindet, ist die Auswahl an Cafés oder Restaurants nicht so groß. Glücklicherweise gibt es in unmittelbarer Nähe einen bekannten Fast Food Ableger, sowie ein paar Imbiss Buden.
Bei meiner Rückkehr nach etwa 1 Stunde 45 Minuten, befand sich mein Auto noch in der Werkstatt. Also bin ich direkt dorthin gegangen und konnte auch gleich von dem freundlichen und sympathischen Kfz Meister einige wichtige Dinge zur Prüfung und über den Zustand meines Autos erfahren!
Es wurde nichts größeres gefunden und es ist alles soweit in Ordnung sagte man mir, nur die Reifen sollten noch vor dem Winter erneuert werden, da mein Profil vorne schon ziemlich abgefahren wäre. Bei der Klimaanlage wurde nur etwas Kühlmittel nachgefüllt. Die Bremsflüssigkeit ist schon länger nicht gewechselt worden, was auch etwas grenzwärtig wäre. Außerdem wäre es sinnvoll etwas Motor Öl aufzufüllen, da sich der Befüllungsstand am unteren Limit befindet. Leider wurde mir letztere Information erst noch mitgeteilt als das Auto bereits wieder aus der Werkstatt herausgefahren war. Ansonsten hätte ich gleich eine Auffüllung des Motoröles mit in Auftrag gegeben.
Bis mein Auto nach meiner Rückkehr fertig war ,hatte man mich gebeten noch kurz im Wartebereich zu warten.
Im Wartebereich befanden sich zwei Tische mit mehreren Stühlen und es lagen auch mehrere Zeitschriften, unter anderem auch Brigitte und ADAC Journal , etc. aus. Es gab auch eine große Luxus Nespresso Kaffeemaschine, welche aber leider nicht funktionierte. Für 0,70 € konnte man sich da einen Kaffee nach Wahl selbst brühen. Leider habe ich es nicht geschafft diese Maschine zu bedienen, bzw. es funktionierte der Auswahlknopf nicht. Da mein Auto inzwischen vorgefahren wurde , habe ich nicht mehr weiter diesbezüglich bei den Mitarbeitern nachgehakt.
Zum Schluss wurde mir noch eine obligatorische Rechnung ausgestellt und man hat mir den Prüfbericht für den Mastercheck überreicht in dem die bereits angesprochenen Mängel nochmals aufgeführt wurden.
Im Großen und Ganzen bin ich mit dem Service ganz zufrieden und könnte mir vorstellen mein Auto auch für andere Arbeiten wieder in diese Werkstatt zu bringen.
An der Funktion meiner Klimaanlage konnte ich bisher keine wesentliche Veränderung feststellen. Ich gehe aber davon aus, dass nun alles wieder sauber und desinfiziert durch mein Auto bläst.
Schön, dass ich an der Markenjury Aktion teilnehmen konnte!
Danke und viele Grüße an das Masterjury Team ....
Nanuka • 10.06.2016 - 10:57 Uhr
@Petnilla: Vielen Dank für Ihren sehr ausführlichen Bericht. Das klingt nach einer alles in allem sehr guten Mittagspause :)
kgluzy • 08.06.2016 - 19:53 Uhr
So....bin ausm Urlaub zurück und fand den Umschlag im Briefkasten.
Hab mich total gefreut und heute auch direkt für nächste Woche einen Termin bei der Filiale in Bochum gemacht. Der Herr am Telefon war total nett und wußte auch von der Aktion.
Jetzt bin ich mal auf den Termin gespannt.
Lillyii • 08.06.2016 - 21:07 Uhr
Hallo, nun meine Eindrücke...
Letzte Woche Mittwoch habe ich in der Filiale in Jena telefonisch einen Termin vereinbart. Der Mann war sehr nett und wusste auch von der Aktion Bescheid. Der Termin war gestern. Also bin ich dahin. Erstmal wurden noch ein paar Daten aufgenommen.
Dann wurde mir gesagt, die ganze Sache dauert jetzt ungefähr 1 1/2 Stunden, da kann ich dann wieder da sein. Mir wurde angeboten, das angerufen wird, wenn das Auto fertig ist. Also bin ich ne Runde in der schönen Nachmittagssonne, nach dem Arbeitsstress, spazieren gegangen. Nach einer Stunde bin ich wieder zurück und habe mich in den Wartebereich gesetzt. Kaffee gibt es dort leider nur im Automaten für 0,70 Cent.
Das Auto hing noch am Befüllen. Als es fertigbwar, wurde es rausgefahren und der Herr bat mich an den Beratungstisch. Dort ist er mit mir den Mastercheck durchgegangen. Große Mängel gibt es nicht, er meinte nur, die vorderen Bremsen halten ungefähr noch 10000km durch, hinten die noch länger. Und die Bremsflüssigkeit müsste erneuert werden.
Dann habe ich noch gefragt wie die Desinfizierung abgelaufen ist. Hat er mir auch erklärt...es wird ein Becher mit dieser desinfizierenden Flüssigkeit ins Auto gestellt und irgendwas mit einem Schlauch hat er noch gesagt :-) Die Lüftung wird angemacht und das entstehende Gas wird durch die Lüftung gesogen und damit gereinigt. Danach wurde die Klima wieder aufgefüllt.
Also ich hab ganz ehrlich gedacht, die Desinfizierung wird anders gemacht. Es gibt nämlich auch so Spraydosen, die man ins Auto stellt. Das ist der selbe Effekt und bringt eigentlich nicht viel. Und das Ganze kostet dann 30€ bei Euromaster. Nur das Desinfizieren!
Frisch gerochen hat es nur kurz, aber ich hab eh immer Kaffeebohnen im Auto liegen, das riecht es supi :-)
Aber man merkt auch das die Klima frisch befüllt ist. Es ist ein bisschen kühler als vorher.
Ein Filter wurde noch mitbestellt, den habe ich allerdings nicht einbauen lassen, da der vor kurzem erst gewechselt wurde. Das wären nochmal Kosten in Höhe von 48€ gewesen. Aber es war kein Problem, diesen wieder zurück schicken zu müssen.
Alles in allem...ich war zufrieden bei Euromaster! Freundlichkeit war da und ich werde bestimmt wieder mal dort hin fahren.
Vielen Dank!
Yve77 • 08.06.2016 - 22:05 Uhr
Sehr freundlich und nett, vom Termin vereinbaren bis zum Check! Die negativen Erfahrungen kann ich nicht teilen die hier genannt werden. Und das nur ein Kaffeeautomat vorhanden war... woanders gibts nicht mal den! Mir wurde sogar der Filter alt/neu von sich aus gezeigt, Fragen zum Unternehmen nett beantwortet und die Damen und Herren konnten auch Lächeln (: Die Auswertung wurde mit mir gemeinsam ausgewertet.
momo35 • 09.06.2016 - 00:24 Uhr
Am Montag um 13 Uhr hatte ich bei EUROMASTER in Gelsenkirchen meinen Termin zum Masterscheck. Es hieß, es dauert 1 Stunde, die ich mit 1 Brigitte, 1 Autozeitung und 1 Focus verbringen durfte. Kurz nach Beginn des Checks wurde ich zu meinem Auto gebeten, Fotos hätte ich nur ohne Mitarbeiter machen dürfen, aber wie ein Auto aussieht bzw. eine Werkstatt das weiß jeder, also habe ich keine gemacht. Es wurde ein Gerät an meine Batterie angeschlossen und da kam ein Zettel raus, auf dem stand Batterie defekt, muß ersetzt werden. Ich bin aus allen Wolken gefallen, weil ich noch n i e Probleme mit der Batterie hatte, mein Auto ist 10 Jahre alt und es ist noch die Originalbatterie drin. Es springt sofort an und stottert nicht - nichts. Das Auto ist im August 2015 ohne Mängel übern TÜV gekommen. Es wunderte mich dann nicht, das die Bremsflüssigkeit angeblich schon mindestens 4 Jahre alt sei und Wasser drin ist und ausgetauscht werden muss. Sie ist knapp 3 Jahre alt und eine Nachmessung hat ergeben, das wohl Wasser drin ist, aber noch im akzeptablen Bereich. Man hat mich so verunsichert, das ich mit Freunden und Bekannten ausgiebig über die Mängel diskutiert habe. Alle haben mir gesagt, das die Batterie und Bremsflüssigkeit wohl ausgetauscht werden kann, aber nicht muss. Ich fahre ca. 3.000 km pro Jahr, weil mein Mann im Rollstuhl sitzt und wir mal zum Arzt müssen. Ausflüge machen wir schon seit Jahren nicht mehr weil das alles so umständlich ist. Das habe ich dem Mitarbeiter auch gesagt. Ich fühle mich g a r
n i c h t gut beraten, werde die Batterie drin lassen und die Bremsflüssigkeit im Auge behalten, aber vorerst nicht austauschen. Die Gutscheine von EUROMASTER will aufgrund meiner negativen Erfahrung niemand haben. Immerhin wurde die Klimaanlage gewartet und das war sicher nötig.
Nanuka • 10.06.2016 - 10:34 Uhr
@momo35: Vielen lieben Dank für Ihr sehr ehrliches und ausgiebiges Feedback.
Sie sollen sich natürlich weder verunsichert noch nicht gut beraten fühlen. Das ist nicht das Ziel von EUROMASTER. Ihre Erfahrungen geben wir gerne weiter. :)
momo35 • 09.06.2016 - 00:26 Uhr
Hallo, ich habe den Bericht bereits zweimal eingetippt, kann aber nicht sehen, das er angekommen ist.
Nanuka • 10.06.2016 - 10:32 Uhr
@momo35: Vielen Dank. Ihr Bericht ist kurz vor diesem Kommentar online gegangen und sollte sichtbar sein :)
susi271 • 09.06.2016 - 11:37 Uhr
Terminvereinbarung in Dortmund hat super geklappt. Es ist direkt nach dem Pollenfilter gefragt worden. Der wird zum Termin bestellt. Es ist darauf hingewiesen worden, das dieser extra kostet. Das war für mich auch in Ordnung. Bin gespannt, wie es in der Werkstatt funktioniert. Bisher jedenfalls positiv.
Schnuppe • 09.06.2016 - 12:28 Uhr
Habe heute mit einer Filiale in Krefed telefoniert. Zunächst hatte ich nach Preisen für Ölwechsel gefragt und noch nichts von der Markenjury Aktion erwähnt. Der versprochene Rückruf kam innerhalb kurzer Zeit. Dann habe ich auch nach dem Klimacheck gefragt und nun einen Termin für diesen und gleichzeitig einen Ölwechsel gemacht. Am Dienstag ist es soweit. Ich wurde durchgehend freundlich beraten und auch darauf hingewiesen, dass das Bürogebäude renoviert wird und ich in der Werkstatthalle warten müsste. ;-) Wenn das ok wäre können wir den Termin für nächste Woche machen. Das fand ich schon erstaunlich, dass darauf hingewiesen wird. Da es in der Werkstatt ohnehin interessanter ist als im Büro ist es natürlich kein Problem. Ich bin gespannt wie der Termin verläuft und werde berichen.
leo-finchen • 09.06.2016 - 12:34 Uhr
Habe jetzt gestern aufgrund der Mängelliste mein Auto abgegeben und mir einen anderen geholt. Wir haben noch eine weitere Werkstatt in der Nähe falls ihr noch ein Test braucht
leo-finchen • 09.06.2016 - 12:41 Uhr
Schade das es nicht klappt die Fotos zu übertragen. Aber ich kann nur nochmal sagen wir gut das der Werkstatt in Frankfurt geklappt hat. Besonders das einem Alles erklärt wird denke ich ist nicht selbstverständlich. Ich hoffe sehr das das nicht nur gemacht wurde weil man von vornherein wusste das es sich um eine Bewertung handelt
leo-finchen • 09.06.2016 - 12:44 Uhr
Heute mittag geht's in den Garten. Dort treffen wir uns mit einigen Bekannten und ich habe bereits noch ein paar Coupons und die anderen Unterlagen eingepackt denn dort gibt es rund um Kaffee und Kuchen bestimmt die Möglichkeit das Thema auf zu greifen und in der Runde verschiedene Erfahrungen und Meinungen ein zu sammeln
doerthe • 09.06.2016 - 13:22 Uhr
Ich habe diese Woche Montag bei Euromaster in St.Ingbert angerufen.Was mir sofort sehr positiv aufgefallen ist,das ein Band anging,da alle Mitarbeiter belegt sind.Nach 5 Minuten wurde ich zurück gerufen,da der Mitarbeiter gesehen hat,das jemand angerufen hat. Sehr guter Service!!!! Ich habe direkt einen Termin abgemacht für heute morgen 10:00. Pünktlich um 10:00 bin ich bei Euromaster vorgefahren und kam auch direkt an die Reihe. Daten aus der Zulassung wurden aufgenommen,meine Handynummer aufgeschrieben und mir mitgeteilt wie lange es dauert(ca. 1,5 h) und mir genau erklärt,was gemacht wird. Nach 1,5 h kam ich zurück in die Werkstatt und mein Auto war gerade fertig. An Hand einer Checkliste wurde mir nochmal erklärt,was gemacht wurde. Eine Kleinigkeit wurde gefunden und mir auch mitgeteilt,was es kosten würde,wenn ich es bei Euromaster beheben lassen würde.Was mir sehr positiv aufgefallen ist,das der Mitarbeiter mir keinen Termin aufschwatzen wollte sondern mir mitteilte,das ich auch eine Mail bekommen würde und dann,wenn ich ihren Service nutzen wollte,einen Online Termin machen könnte.Sehr positiv!!!.Ebenfalls bekommt man ab sofort eine Mail,wenn z.b die nächste HU ansteht.Das online Portal macht aufs Erste einen guten Eindruck. Mastercheckliste und genullte Rechnung wurden in ein kleines Kuvert gesteckt und fertig war ich.Ich bin mit Euromaster sehr zufrieden und kann es nur weiterempfehlen.Bilder konnte ich keine machen,da ich dummerweise mein Handy vergessen hatte.
Liebe Grüße und Danke für den tollen Test
MissCharming • 09.06.2016 - 13:32 Uhr
Ich habe letzte Woche Donnerstag (02.06.16) bei Euromaster Bonn angerufen und einen Termin vereinbart. Die Dame war sehr nett und freundlich und bat mir sofort für Montag (06.06.) einen Termin an. Ich könne das Auto um 07:30 Uhr abgeben und würde angerufen sobald es fertig sei. Da mir nicht ganz wohl bei der Sache ist, Menschen beim Arbeiten über die Schulter zu gucken (ich hätte das auch nicht gern) war ich auch nicht böse, dass man mir nicht anbot auf mein Auto zu warten.
Über die Aktion wusste sie Bescheid aber ich wäre die erste, die in diese Filiale käme und daher erkundigte sie sich, welcher Betrag denn auf dem Gutschein stände, da sie diesen noch nicht gesehen hätte. Ich sagte ihr diesen, wies aber auch daraufhin, dass mich die Aktion nichts kosten sollte, auch wenn die Kosten in der Filiale vielleicht höher wären. Diese bestätigte sie freundlich und wir verabschiedeten uns.
Montags war ich dann mehr oder weniger pünktlich ;-) in der Filiale angekommen. Parkplätze waren vorhanden, darüber machte ich mir im Vorfeld etwas Sorgen, da die Filiale doch etwas ungewöhnlich liegt. Sie ist an einer Bundesstraße mit direktem Zugang zur Autobahn, man gelangt aber nur durch eine kleine Stichstraße dort hin und ist umgeben von Bürogebäuden.
Ich wurde nett im Büro empfangen, welches zugegebenermaßen etwas 80iger Jahre Charme versprüht. Dort sagte man mir mein Termin wäre um 08:30 Uhr (was mir Neu war) und ich könnte das Auto in der Mittagspause abholen oder man würde mich anrufen können. Ich entschied mich es einfach in der Mittagspause abholen zu wollen hinterließ aber (zum Glück) meine Telefonnummer. Man fragte mich nach meinem Fahrzeugschein und übernahm die Daten, die bei einem ersten Besuch bei Euromaster erfasst werden müssten. Bei einem nächsten Besuch ginge es dann schneller. Danach verabschiedeten wir uns und ich ging zur Arbeit, die ca. 10min zu Fuß weg ist. Ich war gerade angekommen als mein Handy klingelte, ich hatte meinen Autoschlüssel nicht abgegeben, da mich keiner fragte und ich einfach auch nicht daran gedacht habe, lag dieser in meiner Handtasche. Da ich aber nun langsam wirklich die Toleranzgrenze meines Arbeitgebers erreicht habe (eigentlich fange ich 07:30 Uhr an) fragte ich nach, ob den nicht jemand abholen könnte. Das wurde vehement verneint, was mich wirklich enttäuschte. Wenn das bei meiner Stammwerkstatt passiert wäre, wäre selbstverständlich jemand gekommen und ich habe ja jetzt auch hier schon gelesen, dass es eigentlich zum Service gehört die Kunden nach Haus zu fahren und abzuholen. Klar man kann das auch nicht verlangen, aber schön wäre es schon gewesen. So musste ich dann schauen wie ich schnell noch mal hinkomme und mich hat kurz eine Kollegin gefahren.
Mittags ging ich dann zum Abholen und traf einen anderen Mitarbeiter von Euromaster an, dieser arbeitet nicht fest in der Filiale sondern ist als Springer tätig und hilft aus wo Not am Mann ist. Großes Lob, er kannte sich super aus und hat mir alle genau erklärt. Ich weiß jetzt wie die Wartung der Klimaanlage funktioniert, wie desinfiziert wird (hier mit Sprühdose die irgendwie angeschlossen wird). Ich wurde über den Stand der Kühlflüssigkeit und den Ölstand informiert und mir wurde genau das Zettelchen erklärt, dass die Maschine ausgibt. Danach ging es um den Check up, dieser wird Großteils „per Sicht“ durchgeführt und an meinem Auto war alles ok, bis auf etwas Wasser in der Bremsflüssigkeit über das ich mir aber noch keine Sorgen machen muss. Ich bekam dann meine Schlüssel zurück, mir wurde genau gesagt wo mein Auto steht und ich habe mich begeistert verabschiedet. In meinem Auto roch es jetzt zwar nicht, wie viele beschreiben, nach Zitronen oder dergleichen (es roch genau wie immer: neutral) aber ich konnte deutlich spüren, dass die Klimaanlage schneller kühlte. Mein Mann sagt zwar, dass ich mir das nur einbilde da nur sehr wenig Kühlflüssigkeit vorher fehlte, aber mein Empfinden ist für diesen Test ja ausschlaggebend :-)
Zwei Tage später klingelt mein Handy und ein weiterer sehr netter Mitarbeiter von Euromaster rief mich an und fragte ob ich nicht etwas vermissen würde. Mein Fahrzeugschein hat man mir nicht zurückgegeben, der lag noch dort und ich bin ihn direkt abholen gefahren. Mir selbst ist das auch wieder nicht aufgefallen (schon schlimm wenn Klischees auf einen selber zutreffen ;o)) aber in dem Fall finde ich es schon ein klein wenig ärgerlich das man es vergessen hat. Ich würde dafür aber keinen Minuspunkt geben, sondern wir sind alles nur Menschen denen auch mal Fehler passieren können.
Jetzt im Nachhinein finde ich es natürlich nicht so toll, dass bei mir der Filter nicht getauscht wurde und nach meinem Verbandskasten und Reserverad hat meines Wissens auch keiner geschaut. Aber im Großen und Ganzen bin ich schon positiv überrascht von Euromaster. Jedoch mit meiner Werkstatt zu der ich normalerweise fahre, kann Euromaster nicht ganz mithalten. Hier muss ich fairerweise zugeben, dass es nicht Standard ist immer kostenlos Ersatzfahrzeuge zu bekommen und auch die sonstige Kundenähe nicht überall so ausgeprägt sein kann/muss, schön finde ich es allerdings schon. Jedoch: Frauen können problemlos zu Euromaster fahren, aufgeschwatzt wird einem hier nichts! Ich würde 4 ½ von fünf Sternen geben!
Vielen Dank, dass ich an diesem tollen Test teilnehmen durfte.
Nanuka • 10.06.2016 - 10:16 Uhr
@MissCharming: Danke für Ihr ausgiebiges Feedback, das wir sehr gerne an EUROMASTER weitergeben :)
daubaerchen • 09.06.2016 - 13:32 Uhr
Teil 2:
Da ich ja von dem freundlichen Mitarbeiter nach Hause gefahren wurde, klingelte 1 Stunde später mein Telefon. Genau, wie er mir vorausgesagt hatte, dass es dauert.
Er sagte, mein Auto sei fertig und er ob mich von zuhause abholen sollte. Ich bejahte und so stand er 10 Minuten später vor meiner Haustür und brachte mich wieder zur Euromasterstation.
Hier haben wir dann gleich den Check besprochen. Meine Bremsflüssigkeit müsste mal ausgetauscht werden, aber das sei nicht sofort nötig, sondern reichte beim nächsten Besuch.
Verwundert hatte mich, dass meine Scheibenwischer ok sein sollten. Ich habe ihm gesagt, dass diese keine gute Sichte mehr bieten. Der Herr meinte, die Wischer würden nur gesichtet, aber nicht ausprobiert.
OK, ich habe sie dann austauschen lassen. Dies wurde dann auch sofort gemacht. Nach dem Austausch wurde mir gesagt, die sahen auch schon sehr kaputt/benutzt aus. Da frage ich mich natürlich, was hat sich der Herr denn vorher angeschaut?
Ich musste dann nur die Scheibenwischer bezahlen, sonst war alles in Ordnung. Der Service war die ganze Zeit super nett und wir haben uns toll unterhalten. Während ich noch auf die Scheibenwischer wartete, habe ich sogar eine andere Kundin getroffen, die auch zum Check da war. Erkannt habe ich sie, weil sie wie ich Fotos gemacht hatte. Das ist ja eigentlich nicht normal bei normalen Werkstattbesuchen. Wir haben uns dann noch ein wenig unterhalten,während ich den ( etwas zu dünnen ) aber kostenlosen Kaffee trinken durfte.
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Euromaster und denke, bei meinem nächsten Werkstattbesuch könnte es durchaus sein, dass es wieder Euromaster sein wird. Vielen Dank für die wirklich frische Luft in meinem Auto und diesen interessanten Test.
Nanuka • 10.06.2016 - 10:14 Uhr
@daubaerchen: Das ist ja lustig :) Ein Treff in der Werkstatt unter Markenjury-Mitgliedern. Ein sehr schöner Bericht, vielen Dank!
_Bienchen_ • 09.06.2016 - 14:02 Uhr
Jetzt wo ich diese Aktion mitmache und mich bereit erklärt habe, selbst in die Werkstatt zu fahren, wird mir bewusst, warum ich es sonst nie selbst gemacht habe. Zum einen, kann ich nach einer Dienstleistung nicht beurteilen ob es richtig gemacht wurde und zum anderen habe ich Bammel, dass ich auf mögliche Rückfragen vom Meister keine Antwort parat haben werde. :-D Außerdem muss man 1,5 Std Zeit mitbringen, das ist natürlich auch nicht sooo cool, aber man könnte die Zeit auf jeden Fall ausnutzen und sich vorbereiten, indem man Zeitschriften oder ein gutes Buch mitbringt oder man könnte Einkaufslisten schreiben....
Auf jeden Fall habe ich nun telefonisch ein Termin vereinbart und das Gespräch war natürlich sehr angenehm und mein Gesprächspartner wusste direkt um welche Aktion es geht. Morgen gehts schon los und ich bin super gespannt! Mein erster richtiger Besuch einer professionellen Werkstatt ohne männliche Begleitung !!
Nanuka • 10.06.2016 - 10:11 Uhr
@_Bienchen_: Super, wir sind gespannt was Sie erzählen! :) :)
Einkaufslisten schreiben oder ein gutes Buch sind gute Ideen, dafür nimmt man sich eh zu wenig Zeit im Alltag. Oder Sie schnappen sich eine Freundin und nehmen die mit. Dann haben Sie Zeit für ein ausgiebiges Gespräch unter Freundinnen :)
TinaPuenktchen • 09.06.2016 - 14:28 Uhr
Besonders positiv aufgefallen ist mit die einfache und zügige Terminvergabe, die sowohl vor Ort, per Telefon oder online möglich ist. Bei meinem Termin wurden genau die Dinge "gefunden", die drei Wochen zuvor der TÜV angesprochen hat. Also keine Abzockerei und ähnliches.
Daumen hoch für die Filiale Trier, Loebstraße
Chromosomenfasching • 09.06.2016 - 16:08 Uhr
Die Terminvergabe wäre schon sehr schnell gegangen, wenn diese Filiale nicht auf "Sommerzeit" umgestellt hätte und nicht mehr offen hat, wenn ich Feierabend habe. Das heißt, ich müsste mir entweder Urlaub nehmen (was ich sicher nicht vor habe) oder Samstag Vormittag hin fahren, allerdings dies auch nur bis 12. Nun habe ich für diesen Samstag einen Termin für 11 Uhr vereinbart. Die Erreichbarkeit, vor allem per Email, ist genauso toll, wie die Freundlichkeit! Bisher, bis auf die Zeiten, nix auszusetzen.
Lintu • 09.06.2016 - 16:09 Uhr
Termin haben wir direkt in der Werkstatt ausgemacht. Waren sehr freundlich und da es bei uns nur an einem Samstag geht auch dort kein Problem gewesen einen Termin zu finden.
Man wurde freundlich darauf hingewiesen, dass der Filtertausch nicht mit inbegriffen ist und den mitwechseln sollte. Bisher ein positiver Eindruck.
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