EUROMASTER

In Kooperation mit

16.06.2016 - 14:00 Uhr Nanuka

Welche Erfahrungen haben Sie in der EUROMASTER Werkstatt gemacht?

Nachdem Sie selbst in der Werkstatt waren und EUROMASTER bekannt gemacht haben, kommen wir jetzt zu einem weiteren wichtigen Schritt der Markenjury-Aktion mit EUROMASTER: Teilen Sie jetzt Ihre Erfahrungen in der Abschlussumfrage mit.

In den letzten drei Wochen haben Sie den Werkstatt-Service von EUROMASTER ausgiebig mit FreundInnen, NachbarInnen, KollegInnen, Bekannten und Verwandten genutzt und gemeinsam diskutiert. In dieser Zeit haben Sie viele Erfahrungen gesammelt, tolle Fotos gemacht und sich mit anderen über EUROMASTER ausgetauscht. Nun sind wir sehr gespannt auf Ihre Meinung.

Übermitteln Sie uns Ihre gesammelten Testerfahrungen und nehmen Sie gleich an der Abschlussumfrage teil. Diese steht bis Donnerstag, den 30.06.2016, um 12:00 Uhr online zur Verfügung.

@all: Los geht's! Übermitteln Sie Ihre abschließende Meinung in der Abschlussumfrage.


138 Kommentare

ichbins • 25.06.2016 - 13:08 Uhr

Obwohl auf der Website zu meiner Werkstatt steht, sie hätten samstags geöffnet, war dies nicht der Fall, nur Mo - Fr und auch nur sehr kurz geöffnet (8-17 Uhr, bis 20 Uhr wäre für mich sehr sinnvoll). Ist für mich so nicht wirklich gut nutzbar, kann nicht jedes Mal einen Tag Urlaub nehmen wegen eines Werkstattbesuchs!?

Bei der Klimawartung wurde der Pollenfilter mit gewechselt, was grundsätzlich vielleicht sinnvoll ist, meiner wurde jedoch erst vor ~6.000 km gewechselt. Habe ihn mir zeigen lassen - und er war auch nicht sonderlich verschmutzt. Ich vermute, man wollte wenigstens etwas Geld dadurch wieder reinholen, weil ja 99 Euro Wertgutschein abgezogen wurden... Dass aber dann nicht nur der Filter an sich (23 Euro) berechnet wurde, sondern zusätzlich nochmal 27 Euro für das Wechseln (Arbeit), finde ich eine absolute Unverschämtheit und Abzocke! Das dauert innerhalb der eh notwendigen Klimawartungsarbeiten höchstens 2 Minuten! Abzocke für mich.

Ansonsten stört es mich, wenn einfach alles im Auto umgestellt und nicht wieder zurückgestellt wird, das fängt beim Sitz an, geht über Licht, Radio, Lüftung weiter.. nervt mich einfach. Warum lässt man z.B. die Klima an, wenn man mit der Werkstattarbeit fertig ist?

Fazit: Ich werde nie wieder zu Euromaster gehen und auch nicht weiterempfehlen. No way.

Nanuka • 01.07.2016 - 10:39 Uhr

@ichbins:Vielen Dank für Ihr umfassendes Feedback. Schade, dass Sie keine so guten Erfahrungen in der Werkstatt gemacht haben. Wir geben Ihre Hinweise gerne an unseren Ansprechpartner weiter.

Mareike87 • 25.06.2016 - 13:27 Uhr

Ich hatte gestern den Termin zum Mastercheck und zur Klimawartung bei EUROMASTER. Ich habe mein Fahrzeug direkt am Morgen abgegeben, die "Anmeldung" ging super fix und wir vereinbarten einen Abholtermin am Mittag. Ich bin dann um 14:00 Uhr hin und holte mein Fahrzeug wieder ab. Mein teilte mir mit, dass der Klimacheck nicht durchgeführt werden konnte, da mein Kondensator defekt sei. Für den Tausch hat man mir direkt ein unverbindliches Angebot mitgegeben und auch den Gutschein habe ich wieder zurück erhalten. Der Mastercheck wurde trotz allem gemacht und ich bekam den Hinweis meine Bremsflüssigkeit "im Auge" zu behahlten. Diese sollte möglicherweise beim nächsten oder übernächsten Werkstatt-Service ausgewechselt / erneuert werden.
Auch wenn ich nicht den vollen Service in Anspruch nehmen konnte, bin ich mit der Betreuung, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und durchgeführten Service-Leistung sehr zufrieden! Ziehe auf jeden Fall in Betracht EUROMASTER erneut zu "besuchen".

Akka • 25.06.2016 - 19:47 Uhr

Mein erster Eindruck nach dem Telefonat: sehr freundliche Mitarbeiter. Über die Aktion schienen sie allerdings nicht wirklich informiert zu sein.
Ich habe einen zeitnahen Termin bekommen. Beim Termin gab es keine Wartezeit, obwohl in der Filiale gerade Personalmangel herrschte. Mein Wagen wurde inspiziert und leider gab es ein Problem: der Kondensator der Klimaanlage war defekt, daher konnte keine Wartung durchgeführt werden. Man erstellte einen Kostenvoranschlag - aufgrund der Höhe der Kosten nahm ich Abstand von einer Reparatur, es lohnt sich bei meinem alten Wagen einfach nicht mehr. Somit konnte ich den Gutschein nicht einlösen. Der Mastercheck wurde prima durchgeführt, den Bogen gab man mir mit, mit der Aussage, sonst sei alles in Ordnung.
Zu Hause schaute ich noch einmal drauf - und stutzte, da für die Bremsflüssigkeit "rot" angekreuzt war. Zur Abklärung rief ich in der Filiale an - man entschuldigte sich für den Fehler, mich nicht auf den Zustand der Bremsflüssigkeit hingwiesen zu haben und empfahl mir dringend einen Austausch.
Ich bin ansonsten mit der Leistung und kompetenten Beratung sehr zufrieden gewesen und werde beim nächsten fälligen Werstattbesuch EUROMASTER in Betracht ziehen.

Tani5477 • 26.06.2016 - 11:25 Uhr

Gestern war es soweit. Freitag brachten wir das Auto hin und holten es am Samstag wieder ab. Das Auto wurde über Nacht auf dem Gelände eingeschlossen was ich sehr positiv fand. Bei der Terminvereinbarung wurde uns gleich gesagt, dass der Pollenfilter auf eigene Kosten getauscht werden muss. Wegen dem Preis wollte man uns zurückrufen. Einen Rückruf haben wir nie erhalten. Bei Abgabe haben wir dann gesagt,dass der Pollenfilter vor 3 Monaten erst gewechselt wurde und wir einen erneuten Wechsel ablehnen. Der Verkäufer erklärte uns dann sehr unfreundlich, dass das nicht zu dem Gutschein gehört und die den eh nicht wechseln würden. Sehr komisch! Ansonsten riecht das Auto jetzt wieder frisch und das ist bei mir die Hauptsache. Ich fand das Verkaufsbüro ziemlich altmodisch und nicht sehr einladend. Kaum vorstellbar, dass das zu einer grossen Kette gehört.

renirie • 26.06.2016 - 14:55 Uhr

Hier ist mein Bericht auf Ciao.de zu finden

http://www.ciao.de/Euromaster_Gera__Test_9114746

faon • 26.06.2016 - 21:07 Uhr

Meinen Bericht habe ich schon einmal abgegeben. Hier kommt noch ein Update:

Die telefonische Terminvereinbarung mit der Magdeburger Filiale klappte problemlos. Der nette Herr war informiert und freute sich, dass ein Aktionsteilnehmer sich meldet. Ich wurde nach meinem Fahrzeug befragt und mir wurde empfohlen, dass ich im Zuge der Klimaanlagenwartung auch den Filter mit wechsel. Da hier extra Kosten auf mich zukommen, war ich zuerst etwas perplex und wollte erst einmal Rücksprache mit meinem Partner halten. Wir haben und schließlich dazu entschlossen, einen Aktivkohlefilter für Heuschnupfengeplagte für 43,40 € einbauen zu lassen.
Da ich an dem Werkstatttag terminlich verhindert war, hat mein Partner unser Auto vorbeigebracht und den Termin wahrgenommen. Er wurde von der Empfangsdame freundlich begrüßt mit der Aussage, dass nach 1 bis 1,5 Std das Auto fertig sei, aber er auch telefonisch benachrichtigt werden würde.
Nach 1,5 Std und keinem Anruf wollte mein Partner das Auto abholen. Es stand komplett offen vor dem Gebäude mit unseren persönlichen Gegenständen - kein Mitarbeiten in Sichtweite. Auf Nachfrage bei der Empfangsdame wurde erklärt, das Auto sei fertig und dass er telefonisch nicht erreicht werden konnte, was komisch war, denn es war keine Nachricht auf dem Handy. Der Mastercheckbericht wurde übergeben und der Filter wurde bezahlt. Erklärungen zu den einzelnen Punkten oder zu der Leistung der Klimaanlagenwartung wurden nicht gemacht. Mein Partner hatte auch keinen direkten Kontakt zu den Werkstattmitarbeitern. Dann war der Termin auch schon vorbei.
Abschließend können wir sagen, dass die Mitarbeiter freundlich sind, aber richtig aufgeklärt wurden wir nicht. Den Filter können wir preislich auf der Rechnung nachvollziehen, aber dass es sich um den teureren Aktivkohlefilter handelt und nicht nur um den normalen Pollenfilter, kann man daraus nicht erkennen. Uns fehlt die persönliche Erklärung zu dem Autocheck. Was mich auch enttäuscht hat, war die Tatsache, dass unsere Frontscheibe nicht gereinigt wurde. Hier waren eindeutig alle von der Autobahn eingesammelten Fliegenrest noch drauf... Unser Fazit ist mittelmäßig. Nicht unbedingt schlecht, aber einen unschlagbaren Grund zum Werkstattwechsel oder bedingungsloser Empfehlung haben wir nicht gefunden.

Update: den fälligen Ölwechsel haben wir in unserer angestammten Werkstatt machen lassen, da wir bereits den Termin vor dem Test gemacht hatten. Bei der Durchsicht wurde festgestellt, dass im Motorraum die Ventilkappen der Klimaanlage nicht wieder drauf gemacht wurden, so dass jetzt Schmutz hineinfällt. Da ich bisher Euromaster telefonisch nicht erreichen konnte, werde ich wohl in unserer Werkstatt die Kappen nachbestellen. Ich bin ehrlich gesagt sauer, dass hier schon wieder zusätzliche Kosten auf mich zukommen.
Da der Test leider stark von der Filiale abhängt, stelle ich für mich fest, dass ich kein Kunde werden und auch nicht weiterempfehlen werde.

Nanuka • 01.07.2016 - 11:31 Uhr

@faon:Vielen Dank für Ihr Update - wir haben Ihnen eine Email geschrieben, schauen Sie mal in Ihrem Postfach.

coockie27 • 27.06.2016 - 09:32 Uhr

Leider war in meiner gewünschten Filiale in Köln-Holweide kein qualifiziertes Personal für den Klimacheck vorhanden. So habe ich in Bergisch Gladbach einen Termin vereinbart. 1 Woche Vorlaufzeit war völlig in Ordnung. Der Mitarbeiter dort war am Telefon sehr freundlich. Terminvereinbarung ging sehr zügig. Ich war überpünktlich dort und wurde auch gleich bedient. Wartezeit wurde realistisch benannt. Es ist eine sehr saubere und offene Werkstatt vom Wartebereich kann man direkt in die Werkstatt schauen. Die Klimaanlage wurde perfekt gewartet und das Desinfektionsmittel aufgefüllt, die Klimaanlage müffelte schon beim an und aus machen. Nun läuft sie wieder tadellos.
Insgesamt machte die Werkstatt einen sehr sauberen und guten Eindruck, man hat den Eindruck fair bedient zu werden. Das ist mir sehr wichtig da ich leider nicht so viel Ahnung von Autos habe.
Vielen Dank, dass ich bzw teilnehmen durften. Werde Euromaster auf jeden Fall weiterempfehlen.

Luckya • 27.06.2016 - 11:26 Uhr

Terminvereinbarung war ohne Fahrzeugschein nicht möglich. Ich habe einen Termin vor dem 30.06.16 nur bekommen weil ich mich als Tester vorgestellt habe, sonst hätte ich erst einen Termin im Juli bekommen.
Werkstatt und Büro hat einen sehr sauberen und guten Eindruck gemacht. Personal qualifiziert und freundlich.

Nanuka • 01.07.2016 - 11:40 Uhr

@Luckya:Jetzt wo der Sommer beginnt, müssen wohl einige in die Werkstatt :) Da ist es gut, dass Sie doch noch kurzfristig einen Termin bekommen haben.

andri • 27.06.2016 - 12:11 Uhr

Die Terminvereinbarung ging ganz schnell und ohne jegliche Probleme. Ich war auch bisher nicht die erste Testerin.

Als ich dann zur Werkstatt gefahren bin, hat mich ein netter Mitarbeiter empfangen und erstmal all meine Daten aufgenommen. Währendessen hat ein anderer Mitarbeiter das Auto inspiziert. Insgesamt hat es etwa eine Stunde gedauert. Der Mitarbeiter hat mir auch einige Infos bzgl Euromaster gegeben, die sehr interessant waren.

In der Filiale in Hamm herrschte an dem Tag durch Krankheit und Urlaub Unterbesetzung und man hat es auch etwas gemerkt. Da zwischendurch Kunden rein kamen und entsprechend musste der Mitarbeiter mehrere Sachen gleichzeitig machen. Hat mich aber auch weiter nicht gestört. Ganz häufig hat das Programm nicht funktioniert, was vor allem die Mitarbeiter nervte weil es wohl ein Dauerproblem ist.

Nach der Inspektion wurden mir die Mängel aufgezeigt und soweit erklärt. Am nächsten Tag folgte dann das Angebot. Ich werde es auf jeden Fall vergleichen, da 1600 Euro schon sehr viel ist. Es muss zwar auch einiges gemacht werden, aber bei so einem Preis fragt man doch nach Alterntivangeboten. Die Repatur hat auch noch etwas Zeit.

Grundsätzlich ist der Service top. Preis-Leistung kann ich wohl erst nach Inanspruchnahme von weiteren Dienstleistungen beurteilen.

sillemaus2 • 27.06.2016 - 12:19 Uhr

Am 25.06.2016 meinen Termin in der Werkstatt in Erfurt wargenommen . Sehr freundlicher Mitarbeiter Werkstatt macht einen sauberen Eindruck . Sehr genau Inspektion des Fahrzeuges sehr detalierte Fehlerbeschreibung . Es wurde mir nichts aufgeträngelt ,kann mich entscheiden wann und wo ich die Mängel behebe.
Klimawartung und Befühlung ordentlich durchgeführt, die Zeitvorgabe wann das Auto fertig sein sollte hat genau gestimmt.

Ich bin mit der Betreuung, der Freundlichkeit der Mitarbeiter und durchgeführten Service-Leistung sehr zufrieden!

Grinchi • 27.06.2016 - 17:11 Uhr

Ich habe letzte Woche Euromaster testen dürfen. Den Termin habe ich telefonisch ausgemacht und auch innerhalb von 5 Tagen bekommen. Die Filiale war gut zu finden und der Mitarbeiter hat auch gleich gewusst, wer ich bin und warum ich da bin.

Nach einer kurzen Absprache, was er jetzt genau am Auto macht, habe ich ihm den Schlüssel und meine Papiere ausgehändigt. Nach 1/1/2 - 2 Stunden waren die Klimareinigung und der Mastercheck dann fertig und ich konnte mein Auto wieder abholen. Beim Mustercheck ist ihnen aufgefallen, dass ich zu wenig Bremsflüssigkeit habe. Das konnten sie aber innerhalb einer halben Stunde für 39 € sofort erledigen.

Währenddessen habe ich es mir im Wartebereich gemütlich gemacht. Und nach einer halben Stunde war es dann auch fertig. 39 €, wie versprochen, keine versteckten Kosten.

Ich war sehr zufrieden, besonders die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist mir sehr positiv aufgefallen, hat man nicht in allen Werkstätten. Sehr zu empfehlen.

Jaclin • 27.06.2016 - 18:56 Uhr

Heute war nun mein Termin bei Euromaster. Ich wollte schon einen früheren Termin in der Filiale Viernheim, das war leider nicht möglich, da der einzige Mitarbeiter, der qualifziert ist für diese Aufgabe, erkrankt ist. Ein weiterer Mitarbeiter muss erst noch geschult werden. Sodann habe ich In der Filiale in Mannheim Neckarau angerufen, dort sagte man mir, das Gerät zu Klimawartung ist gerade in Reparatur. Nach weiteren zwei vergangenen Wochen und Rückruf meinerseits konnte dann ein Termin vereinbart werden.
Die Filiale machte einen ordentlichen Eindruck. Ich wurde schnell bedient und in einen Warteraum geschickt. Dieser war ausgestattet mit einem Fernseher, einen Kaffeeautomaten und einer gemütlichen Sitzecke. Auch Zeitschriften lagen auf dem Tisch. Nach etwas über 1 Stunde hat man mich geholt und ich konnte das Auto wieder mitnehmen. Zusatzkosten gab es nicht. Im Allgemeinen bin ich sehr zufrieden mit dem Service.

Finchen78 • 27.06.2016 - 20:30 Uhr

Erstmal...Vielen Dank das wir die Möglichkeit hatten an diesem Test teilzunehmen.
Wir haben an einem Freitag angerufen und bekamen gleich für den nächsten Montag einen Termin. Der Herr am Telefon war sehr nett und wusste auch sofort Bescheid über die Markenjury Aktion.
Am Montag fuhr mein Mann mit dem Auto in die Werkstattfiliale in Rendsburg und wurde von einer netten Dame gleich wieder weggeschickt. Die Aktion sei nur für Frauen. Und das war auch auch völlig korrekt.
Ein paar Minuten später fuhr ich dann in die Werkstatt und kam auch sofort dran.
Die junge Dame nahm die Unterlagen an sich und ein Azubi den Schlüssel und nahm das Auto mit in die Werkstatt.
Leider durfte ich aus Sicherheitsgründen nicht dabei bleiben, somit gibt es auch keine Fotos.
Nach einer guten Stunde schickte ich meine Mann hin um das Auto abzuholen.
Das widerum war kein Problem.
Der Werkstattmeister händigte meinem Mann das Protokoll aus und mein Mann staunte nicht schlecht. Alles in Ordnung???
Heckscheibenwischer Funktion in Ordnung???
Liebe Leute das kann nicht sein. Der Scheibenwischer ist kaputt und nicht funktionsfähig. Das hätte ja wohl auffallen müssen WENN richtig gearbeitet wurde. Das macht natürlich einen schlechten Eindruck über die gewissenhafte Arbeitsweise dieser Werkstatt.
Der Meister redete sich raus und meinte es waren ja die Dichtungen gemeint.
HUST...FUNKTIONSFÄHIGE Dichtungen???
Alles andere auf dem Protokoll können wir bestätigen.
Nun der Hammer... Wir bekamen eine Rechnung für die Wartung der Klimaanlage. HALLO??? Kostenlos heißt bei mir was anderes.
Wir habe diese Rechnung nicht beglichen. Die Werkstatt wollte sich an MARKENJURY wenden und uns wieder informieren.
Wir haben keine Info bekommen, also bleibt es bei kostenlos.
Alles in allem...nette Menschen, aber schlechte Arbeitsweise.

Nanuka • 01.07.2016 - 14:04 Uhr

@Finchen78:Vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht. Die Klimaanlagenwartung ist selbstverständlich in dieser Aktion für Sie kostenlos gewesen. Wir haben auch keine Rückmeldung erhalten und gehen davon aus, dass alles in Ordnung ist und intern geregelt wurde :)

MimiMimsen • 27.06.2016 - 21:05 Uhr

Bin sehr zufrieden mit Euromaster in Hamburg-Altona. Klimaanlage stinkt nicht mehr und funktioniert top. Habe noch eine Erklärung zur Klimaautomatik erhalten und mir wurde gesagt, dass das Auto gut in Schuss ist. Mir wurde nichts angedreht.
Als ich von der Funkfernbedienung die Batterie tauschen lassen wollte ist ein kleiner Pin abgebrochen. Teil wurde vorläufig geklebt und in den nächsten Tagen wird sie richtig repariert.
Angestellte machten einen recht entspannten Eindruck. Ich habe wegen Dauerregens eine der zwei Stunden dort gewartet. Den Bereich könnte man schon gemütlicher gestalten. Auch fände ich gratis Kaffee ganz nett.

Silberhauch • 27.06.2016 - 22:11 Uhr

Wir haben es nun auch endlich geschafft. Telefonische Terminvereinbarung war freundlich und zuvorkommend, da konnte ich nicht meckern. Leider war der Werkstattbesuch das komplette Gegenteil davon. Mein Mann und ich sind absolut unzufrieden. Die Annahme war schon sehr merkwürdig, der Mensch am Empfang telefonierte und telefonierte, kein Hallo dazwischen nix. Dann nur ein "sie kommen zum Check" hmm, ja. Wir hatten zusätzlich zu der kostenlosen Klimawartung und Desinfektion noch ein online Angebot gebucht, eine große Inspektion. Da finde ich ein " sie kommen zum Check" schon sehr dürftig. Nun gut. Telefonnummer hinterlassen und wir sind gegangen, leider. Nach knapp 3 Stunden kam der Anruf das Auto sei fertig. Ok, fanden wir ziemlich schnell, aber gut, darüber lässt sich nicht meckern. Leider war die Abnahme noch schlimmer als die Annahme. Der Herr ist auf die Klimawartung gar nicht eingangen, auf Nachfrage ob alles ok sei, "ja, sonst hätten ihm die Kollegen etwas hinterlassen" hmm, kenne ich von unserer Werkstatt komplett anders. Eine Desinfektion ist ganz sicher gar nicht passiert, sie taucht nirgends auf und wurde auch nicht ein einziges mal erwähnt, obwohl bei Terminbuchung angegeben. Lässt sich aber auch nicht nachprüfen, wir sind ja leider gegangen und konnten so auch nicht überprüfen was gemacht wird. Das online Angebot wurde auch nicht berücksichtigt, der Herr wollte auf einmal 200 Euro mehr haben, auf Beanstandung kam nur ein, dann muss ich die komplette Rechnung nochmal machen. Und somit bekamen wir auch leider keinerlei Übersicht was überhaupt gemacht wurde. Unser Fazit: In diesem Fall haben wir über 300 Euro gespart, aber noch einmal werden wir zu Euromaster nicht fahren. Trotzdem ein riesen Dank das wir überhaupt dabei sein durften.

Nanuka • 01.07.2016 - 14:07 Uhr

@Silberhauch:Sehr gerne. Und danke Ihnen für das Feedback. Wir geben Ihre Eindrücke gerne an EUROMASTER weiter.

KayaLee • 28.06.2016 - 07:24 Uhr

Hallo liebe Mit-Testerinnen,

hier mein abschließendes Fazit zu unserem Werkstattbesuch am Freitag:

Die Vereinbarung für den Termin verlief freundlich und problemlos und auch der Empfang war sehr nett. Die Krefelder Filiale befand sich im Umbau, so dass nur ein behelfsmäßiger Schreibtisch in der Werkstatt aufgebaut war. Der Chef entschuldigte sich direkt dafür, dass er uns hier keinen schöneren Platz zum warten anbieten konnte. Uns störte das Ganze nicht.
Während der Klima-Check direkt gestartet wurden gingen wir spazieren. Nach ca. einer dreiviertel Stunden kehrten wir zurück.

Da mein Verlobter selbst gelernter KFZ-Mechaniker ist und unser Fahrzeug einige Tage vorher TÜV bekommen und bei BMW zum Service gewesen ist haben wir hier keine großen Mängel erwartet.Tatsächlich fand der sehr nette und angagierte Mechaniker aber einen kleine Fehler. Auch unsere Fragen zu den Reifen und Felgen wurden alle beantwortet.
Nachdem der Prüfbericht erstellt war und außer einer ausgeschlagenen Koppelstange Gott sei dank nichts weiter festgestellt wurde baten wir um ein Angebot - einmal für eine neue Bereifung und einmal für Ölwchsel, Koppelstange, Zündkerzen etc.

Die Angebote konnte wegen des Umbaus, und da es Freitag nachmittag war, nicht direkt erstellt werden. Ich erhielt diese aber direkt am Montag mittag per Mail und vermutlich werden wir den Auftrag an Euromaster vergeben. Es ist hier z. Bsp auch kein Problem, dass Öl und die Zündkerzen, welche wir bereits besorgt haben, mitzubringen.

Kurz um: schnelle und flexible Terminvereinbarung, netter freundlicher Service. Sowohl am Emfpang als auch in der Werkstatt. Gründlicher Check und gute Beartung. Im Vergleich zu anderen bekannten Ketten habe ich mich hier eher wie bei der "Werkstatt um die Ecke" gefühlt.

LuuLuuu250 • 28.06.2016 - 08:36 Uhr

Bereits die Terminabsprache lief relativ unfreundlich und die Angabe über die Dauer des Werkstattaufenthalts war sehr ungenau bzw. falsch. Das Auto, mit dem ich vor Ort war, ist ein Peugeot 206, 4-Türer, Schaltgetriebe, Benziner, etwa 15 Jahre alt. Dass das Auto einige Mängel aufweist, ist vollkommen klar. Nach der kostenlosen Klimaanlagen-Reinigung und dem Mastercehck wurde mir selbstverständlich ein Angebot gemacht. Diese Chance würde kein gutes Unternehmen auslassen. Einige Mängel waren richtig ausgewiesen und einige schlichtweg falsch. Einiges wurde nicht entdeckt. Was der Herr nämlich nicht wusste, war, dass mein Mann selbst aus der Branche kommt und als KFZ-Mechatroniker-Meister in einem sehr renommierten Betrieb in Hamburg arbeitet. Wir haben das Auto vor Kurzem als kleinen Zweitwagen gekauft und die Mängel sollten bei Zeiten behoben werden. Auf dem Hinweg lief das Auto wunderbar, trotz der Mängel, mit denen man durchaus fahren kann, da sie durch den weiteren Betrieb keine Folgeschäden verursachen.
Bei der Übergabe des Wagens nach Aufenthalt in der Werkstatt wurden mir ein, zwei Dinge (für Dumme, weil ich ja eine Frau bin) erklärt. Nachdem ich dann selbst die eine oder andere Anmerkung hervorbrachte, merkte man deutlich den Stimmungswechsel des Servicemitarbeiters. Plötzlich war die kaputte Kupplung, die wie erwähnt auf dem Hinweg einwandfrei funktionierte, nicht mehr so schlimm und der Herr sagte wortgetreu: "Also eigentlich kannst du damit noch fahren (Ja, wir dutzen uns anscheinend einfach ab jetzt ...). Solange die Gänge während der Fahrt nicht 'rutschen', ist alles ok. Ich würde das nicht machen lassen." In diesem Moment dachte ich: "Oh, eine ehrliche und persönliche Einschätzung. Das ist erfrischend." Ich fuhr vom Hof und machte mich auf meinen gut 30 Kilometer weiten Heimweg. Etwa nach 500 bis 1.000 Metern bemerkte ich, dass die Gänge schwer zu schalten waren. Es dauerte etwa weitere 200 bis 300 Meter bis nichts mehr ging. Ich stand also da mit einem Auto, dass zuvor noch lief und plötzlich versagte! (Auf die Darstellung meiner persönlichen Leidensgeschichte aufgrund dieser Sch**** verzichte ich an dieser Stelle.)
Das Ende vom Lied war das Abschleppen des Wagens und die einschlägige Meinung verschiedener Fachleute, die einer passend benannte mit den Worten: "Ich habe das Auto selbst von unten gesehen, ich bin selbst damit gefahren, vor nicht mal 2 Wochen. Da ist etwas faul."

Nanuka • 01.07.2016 - 14:16 Uhr

@LuuLuuu250:Wir haben Ihnen gerade eine Email geschrieben, schauen Sie doch mal in Ihrem Postfach.

Lintu • 28.06.2016 - 12:10 Uhr

Wie der Service von EUROMASTER bei uns ausgefallen ist, ist auf meinem Blog zu lesen

http://sternchens-tigerische-testwelt.blogspot.de/2016/06/euromaster-der-werkstatttest.html

Nanuka • 01.07.2016 - 14:19 Uhr

@Lintu: Vielen lieben Dank, dass Sie Ihren schönen Blogeintrag mit uns teilen :)

oktobersun • 28.06.2016 - 15:16 Uhr

Ich habe nun auch mit unserem Auto den Werkstattbesuch hinter mir und kann ein durchaus positives Fazit ziehen.

Die Terminvereinbarung bei der Filiale in Landsberg/Lech gestaltete sich zu Beginn ein wenig schwierig, da ich an einem Samstag anrufen wollte, aber Niemand ans Telefon ging (wie wir dann später erfuhren, ist seit kurzem samstags generell geschlossen).
Dann wollte ich online einen Termin vereinbaren, was aber daran scheiterte, dass die entsprechende Software wohl einen Fehler hat, denn man wird immer wieder an den gleichen Punkt zurückgesetzt und kann somit auch keinen Termin buchen.

Habe dann am darauf folgenden Montag nochmals angerufen und diesmal klappte es, ich konnte bei einem sehr netten Mitarbeiter für den kommenden Donnerstag einen Termin vereinbaren.

Am Donnerstag war ich dann leider kurzfristig verhindert, zusammen mit meinem Mann die Werkstatt aufzusuchen, so dass mein Mann den Werkstatttest alleine besuchen musste.

Sein Fazit:
- Sehr freundlicher, kompetenter Mitarbeiter
- Keine Wartezeit
- Auto wurde gründlich durchgecheckt und die Klimaanlage wieder in Schuss gebracht
- Dauer von vorher angegegbenen 1,5 Stunden wurde genau eingehalten


Wie auch ich nun feststellen durfte, hat der Klimacheck wirklich erstaunlich viel gebracht, denn unser Auto "duftet" nun sehr angenehm im Innenraum und mufffelt nicht mehr so leicht modrig wie vorher ;-)
Beim Mastercheck kam heraus, dass unser "Kleiner" für sein Alter bestens in Schuss ist und es wirklich absolut nichts zu beanstanden gibt.

Alles in allem kann ich daher EUROMASTER wirklich nur empfehlen, was ich in meinem Freundes, Bekannten- und Kollegenkreis auch schon eifrig getan habe ;-)

Jennidy • 28.06.2016 - 15:48 Uhr

Hallo :)
ich hatte heute Morgen meinen Termin beim Euromaster. Da mein Sohn krank geworden ist, musste ich ihn mit zum Termin nehmen. Das Warten auf meinen Wagen erschien für ihn endlos - da es dort leider keine Spielecke gab, ich aber gut vorbereitet war zog ich ein paar Spielsachen aus meiner Tasche um ihn zu bespaßen. Aus der Zeitangabe "eine gute Stunde wird es dauern" wurden leider knapp 2 Stunden :( Ein dickes Sternchen gibt es allerdings für den Mitarbeiter im Service der meinem Sohn einen Fußball schenkte als dieser langsam ungeduldig wurde. An meinem Auto wurde nichts bemängelt, was auch der Wahrheit entspricht, denn ich habe ihn neulich erst von einem Freund checken lassen um mich in einer Werkstatt nicht über den Nuckel ziehen zu lassen. (Wie jeder weiß werden uns Frauen in manchen Werkstätten sinnlose Dinge angedreht, weil man denkt das wir keine Ahnung haben) Auch in diesem Punkt waren sie sehr ehrlich - "Daumen hoch".
Natürlich hat auch mein Auto nach der Klimaanlagen Desinfektion super frisch und nach Zitrone gerochen. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit Euromaster. Vielen Dank für den tollen Test!

dcunningham • 28.06.2016 - 20:58 Uhr

Ich habe beim EUROMASTER in Osnabrück einen Samstag, während den Öffnungszeiten, versucht telefonisch einen Termin zu machen, doch es hat keiner abgenommen. Es kam nach einigen Klingeln immer eine automatische Ansage, dass ich ruhig online einen Termin vereinbaren sollte. Das habe ich versucht, doch es war leider nicht möglich. Somit habe ich es den Montag darauf noch einmal probiert und hatte dann auch sofort eine freundliche Mitarbeiterin am Apparat. Mein Wunschtermin klappte problemlos und mir wurde auch gesagt, wie lange alles dauern würde. (ca. 1 1/2 Std.)

Ich habe meinen Mann mitgenommen, da er KFZ-Meister ist, um mir keine Märchen erzählen zu lassen. Wir wurden sehr freundlich empfangen. Dann hat der Azubi (im 3.Lehrjahr) den Schlüssel mitgenommen, um den Wagen in die Werkstatt zu fahren. Meinem Mann fiel dann schon direkt auf, dass kein Lenkradschoner benutzt worden ist. Als er das Klimawartungsgerät angeschlossen hat, entweichte Kältemittel aus einem Schlauch, dabei zog sich der Azubi Verbrennungen zu, da er keine vorschriftsmäßige Sicherheitskleidung (Schutzbrille+Handschuhe) trug. Mein Mann fragte ihn dann, was er da machen würde, dabei stellte mein Mann fest, das er keine Klimaunterweisung bekommen hatte. Zum Glück sind die Klimawartungsgeräte automatisch. Es wurde ein Servicecheck am PKW durchgeführt, da wurde auch der Reifendruck kontrolliert und angeglichen. Aber leider wurde das Reifendruckkontrollsystem (RDKS) nicht zurückgesetzt. Bei Rechnungsübergabe hatte mein Mann extra noch einmal nachgefragt, ob dieses auch gemacht wurde. Der Mann im Büro bejahte das, aber als wir grad ins Auto steigen wollte, kam der Azubi angelaufen und fragte, ob er es eben zurücksetzen sollte.

Zufrieden waren wir nicht wirklich und ich war echt froh, dass mein Mann dabei war.

Da wir bereits bei der Terminvereinbarung am Telefon sagen sollten, das wir Tester sind, waren wir umso enttäuschter, dass sie sich bei EUROMASTER so wenig Mühe gegeben haben.

Leider empfiehlt man, nach der Erfahrung die wir gemacht haben, ungern EUROMASTER weiter.

Trotzdem aber vielen Dank das wir mit unter den Testern waren. Es war auf jeden Fall interessant!

Nanuka • 01.07.2016 - 14:23 Uhr

@dcunningham: Danke für Ihr ausführliches Feedback. Der Hintergrund warum Sie am Telefon die Aktion erwähnen sollten ist, dass die Fililale die Leistungen dann gleich korrekt einbuchen und die Rechnung als kostenlose Leistung für Sie ausstellen kann. Dies ist losgelöst von der Freundlichkeit, die Ihnen natürlich uneingeschränkt entgegengebracht werden soll :)

Kawi • 29.06.2016 - 09:11 Uhr

Ich danke Markenjury ganz herzlich dafür, dass ich bei dieser tollen Aktion mitmachen durfte. Meine Klimaanlagendesinfektion war ohnehin fällig, und ich wäre wahrscheinlich eher in eine "teure" Markenwerkstatt gegangen.
Zum Test:
Ich hatte telefonisch einen Termin in der Filiale vereinbart, die Wartezeit bis zum Termin war auch nicht lange.
Ich fuhr zum vereinbarten Termin zur Werkstatt und wurde dort gleich empfangen. Der Mitarbeiter war alleine im Annahmebüro, nur in der Werkstatt waren weitere Mitarbeiter. Ein eingehendes Telefonat nahm der Mitarbeiter zwar an, bat den Anrufer jedoch darum sich später zurück rufen zu lassen, er sei gerade im Kundengespräch und hat sich seine Nummer notiert.
Wir sind dann durchgegangen was gemacht wird, und man hat mir die Wartezeit mit etwa einer Stunde angekündigt.
Mein Auto wurde dann in die Werkstatt gefahren, ich ging in den Wartebereich.
Dort lachte mich bereits der vom Mitarbeiter beworbene Nespresso Kaffeeautomat an. Leider kostenpflichtig der Kaffee, also brauchte ich eben keinen.
Um die Wartezeit zu überbrücken wollte ich gerne eine der auf dem Tisch liegenden Zeitschriften lesen.
Leider nur Hörzu-Fernsehzeitungen von April und älter oder Werbezeitschriften.
Also auch keine Zeitung während der Wartezeit.
Die Dauer belief sich tatsächlich auf etwa eine Stunde, ich verbrachte diese im Warteraum. Ich habe mitbekommen, dass andere Kunden kamen und dass während den Beratungsgesprächen mit diesen die eingehenden Telefonate ganz normal angenommen wurden, hier wurde nicht der Rückruf angeboten.
Ob es daran liegt, dass der Mitarbeiter wusste dass ich ein Tester bin?

Als mein Auto fertig war wurde ich wieder zum Schreibtisch des Mitarbeiters gerufen und mir wurde erklärt, welche Mängel beim Mastercheck aufgefallen seien. Meine Inspektion sei wohl fällig, da beim anlassen der Schraubschlüssel blinkt und es piept (das wusste ich auch ohne Mastercheck), ansonsten sei alles in Ordnung. Damit die Klimaanlage weniger müffelt wurde mir noch empfohlen den Innenfilter wechseln zu lassen, die Kosten hierfür habe ich auch gleich erfahren.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und bemüht mir meine Fragen zu erklären.

Ich habe dann meinen Schlüssel erhalten und bin mit einer frisch desinfizierten Klimaanlage nach Hause gefahren.

Dort habe ich mir in Ruhe die Punkte des Masterchecks nochmal durchgelesen und dabei fiel mir auf, dass ein Punkt das Kontrollieren der Scheiben sein soll, bei mir wurde angekreuzt, dass alle Scheiben in Ordnung seien.

Ich habe schon seit einiger Zeit sogar 2 Steinschläge in der Frontscheibe, die noch nicht repariert sind. Ich denke, die hätten auffallen müssen bei einem Mastercheck.
Jetzt frage ich mich, wird nur halbherzig geschaut wenn jemand mit einem solchen Gutschein kommt, als bei einem zahlenden Kunden?

Da ich die einzelnen Punkte des Masterchecks und der Klimaanlagendesinfektion als Laie nicht wirklich auf Korrektheit kontrollieren kann, kann ich eigentlich nur den Service bewerten sowie die eben negativen Punkte die mir aufgefallen sind.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und bemüht, die Wartezeit genau wie angegeben.
Kostenpflichtiger Kaffee in einer Werkstatt ist mir völlig neu und meiner Meinung nach auch nicht richtig.
Mit den fehlenden Zeitschriften kann man sicher auch leben, es ist keine Herstellerwerkstatt wie BMW oder ähnliches.
Dass die Steinschläge übersehen wurden finde ich schon schlimmer, die Frage "was wurde außerdem übersehen oder nicht richtig gecheckt" stellt sich mir jetzt schon.
Zum Glück steht ohnehin eine Inspektion an.
Alles in allem würde ich Euromaster an solche Kunden weiterempfehlen die "Ahnung" haben, Laien würde ich eher in Herstellerwerkstätten schicken, ich muss sagen, ich fühle mich bei meiner Skoda-Werkstatt doch besser beraten und aufgehoben. Eben weil ich die korrekte Ausführung der einzelnen Arbeiten nicht kontrollieren kann.

Vielen Dank nochmal, dass ich dabei sein durfte, das war ein wirklich interessanter Test

leo-finchen • 29.06.2016 - 13:20 Uhr

Alles in allem eine tolLe Aktion hätte mir einen längeren Zeitraum gewünsch um die Reaktionen von den Gutscheinen noch zu wissen. Bin mal gespannt wer irgendwie da noch was berichtet.

Schwindi • 29.06.2016 - 13:51 Uhr

Ich muss meinen Bericht noch um ein Update ergänzen. Beim Mastercheck wurde ja etwas festgestellt, was mir bekannt war und das ich auch bald reparieren lassen sollte. Darauf hin habe ich um ein Angebot (übrigens mit Originalteilen des Herstellers) gebeten, was ich auch telefonisch erhielt. Leider haben wir aber keinen schnellen Termin gefunden, da die Werkstatt durch Urlaub unterbesetzt war. Und was soll ich sagen: Die doch angeblich so sauteure Vertragswerktstatt war billiger und am nächsten Tag konnte ich zur Reparatur erscheinen. So viel dazu...

brina2601 • 29.06.2016 - 13:54 Uhr

Als erstes sollte ein Termin gemacht werden. Gesagt, getan ;-). Ich habe mich dazu entschlossen, einen Termin in Dinslaken (Hedwigstr.) zu vereinbaren. Ich komme zwar aus Essen, arbeite aber in Dinslaken. Am Telefon hatte ich einen Mitarbeiter aus der Werkstatt, da die Zentrale zur Zeit nicht besetzt war. Ich war überrascht, wie freundlich und zuvorkommend ich bedient wurde. Ich hätte auch kurzfristig einen Termin bekommen, aufgrund eines Urlaubs habe ich dann einen Termin für den 27.06.2016 vereinbart. Da ich innerhalb der Pause meinen Wagen dort abgeben wollte, fragte ich wie lange die beiden Tests dauern. Die Aussage: der Mastercheck dauert nur 10 Min - Gesamt ca eine halbe Stunde. Super, kann ich also warten und schaff noch alles innerhalb der Zeit.

Pünktlich um 9 Uhr war in der Werkstatt. Die Mitarbeiterin hat mich ebenfalls freundlich in Empfang genommen, meinen KFZ-Schein und den Schlüssel angenommen. Dann kam: alles klar, in einer Stunde kann ich wieder kommen. Wie 1 Std. Ihr KFZ-Techniker hat mir damals beim Termin extra gesagt dauert ca. 30 Minuten. Das wäre absolut nicht möglich, der Klimacheck - Desinfektion dauert ca. 45 Min alleine. Na super. Die Werkstatt liegt leider in einem Industriegebiet und weiter ab meiner Arbeitsstelle. Wäre mein Arbeitgeber nicht so flexibel hätte ich jetzt echte Probleme gehabt. Also eine Stunde spazieren gehen und Fotos schießen.

Nach ca. einer Stunde war mein Wagen dann auch schon wieder auf dem Hof. Leider war die Mitarbeiterin wohl gerade außer Haus. Ein Mitarbeiter aus der Werkstatt vertröstete mich dann 3x ... sie würde jeden Augenblick kommen. 15 Minuten später wollte ich nicht mehr warten. Per Telefon informierte sie dann den Kollegen, dass es noch dauern würde. Er könnte mir auch meinen Schlüssel und KFZ-Schein aushändigen. Ich würde dann eine Rechnung per Post bekommen. Auf meine Nachfrage, erklärte er mir dann, das eine 0 € Rechnung sein würde. Leider habe ich ohne weitere Nachfrage keine Erläuterung zu meinen Wagen bzw. kein Resultat über den Check erhalten. Erst dann sagte er mir: alles super. Wir haben nichts gefunden. Sie waren ja erst vor kurzem zur Inspektion, also Ölwechsel wurde da ja gemacht ... Ah ha. Und was haben sie an der Klima gemacht? Normalerweise ist Kühlflüssigkeit von 600 gr enthalten - sie hatten 520 gr. Wir haben also ein wenig aufgefüllt. Läuft jetzt wieder super. Ich habe keine Übersicht über den durchgeführten Check erhalten, rein gar nichts. Vielleicht kommt dieser ja jetzt noch mit der 0 € Rechnung.

Leider ist das Ergebnis meines Tests nicht so positiv wie bei anderen. Da ich keine Aufklärung oder genauere Information ohne Nachfrage erhalten habe, stellt für mich keinen guten Service dar. Vielleicht hab ich einfach Pech gehabt, dass die Mitarbeiterin bei der Übergabe nicht dabei war. Andernfalls sollte mir erst Recht der Werkstattmitarbeiter mehr Infos liefern können. Dennoch würde ich es auf einen weiteren Test - ggf. in einer anderen Filiale ankommen lassen. Nach allem was ich sonst gelesen habe, waren die Meinungen von anderen Testerinnen doch eher positiv!

Euch allen: allzeit Gute Fahrt

Nanuka • 01.07.2016 - 16:03 Uhr

@brina2601: Wow, ein sehr umfassendes Feedback. Vielen lieben Dank! :)

EngelTinkerbell • 29.06.2016 - 19:28 Uhr

Tausend Dank für diesen supertollen Test !!!!! War echt nötig gewesen da echt Kühlflüssigkeit in der Klimaanlage gefehlt hat. Wir wurden überaus freundlich empfangen. Was ich aber leider nicht wußte war ,das die ganze Sache fast 2 Stunden dauert ... puuhhhh. Naja, so haben wir die Zeit im Wartebereich bei Kaffee und Tee verbracht. Zwischendurch waren wir auch mal in der Werkstatt zum schauen. Sogar die Fensterscheiben von meinem Auto waren geputzt worden.

Agathekranate • 29.06.2016 - 20:47 Uhr

Vorweg muss ich sagen der Service am Telefon war in meiner Werkstatt wirklich super. Leider war die nächste Werkstatt 45 Minuten entfernt. Meinen Termin konnte ich leider erst diesen Montag wahrnehmen da in der Werkstatt das Gerät zur klimaanlagenbefüllung defekt war. Also fuhren mein Mann und ich am Montag in besagte Werkstatt dort wurden wir auch recht freundlich begrüßt. Der Mitarbeiter der unser Auto in die Werkstatt fuhr kam auch bereits nach zwei bis drei Minuten zu uns und wollte uns sprechen. Das Problem an unserer Klimaanlage war dass diese leer war und somit musste erst ein Test durchgeführt werden der zirka 25 € kosten würde und nicht über den Gutschein laufen könnte und jeder zweite Satz von diesem netten Mitarbeiter war dass er rechtlich dazu verpflichtet ist uns dieses mitzuteilen und dass er sich strafbar machen würde wenn er sie einfach befüllen würde. Das nervte schon ein bisschen und wirkte sehr gezwungen. Nachdem wir mit dem Mitarbeiter vereinbart haben dass dieser Test der halt notwendig war durchgeführt werden sollte kam er ein paar Minuten später erneut zu uns. Irgendein Schlauch an der Klimaanlage hätte ein Leck und dies müsste zuvor repariert werden was auch sehr aufwändig wäre und das könnte man jetzt nicht durchführen. Nachdem der Mitarbeiter seinen Chef hinzugezogen hat wurde uns anschließend mitgeteilt dass man uns die 25 € schenken würde und es tut den Mitarbeitern sehr leid dass sie uns nicht helfen konnten. Was mich an der ganzen Aktion leider sehr gestört hat war die Tatsache dass man sich so auf die Klimaanlage fixiert hat dass der Master Check überhaupt gar nicht durchgeführt wurde beziehungsweise nicht angesprochen wurde. Ebenso dachten wir wir würden wenigstens den Gutschein zurück bekommen so dass ich ihn hätte weitergeben können allerdings kommt es mir so vor als hätte man aufgrund des Test von der Marken Jury uns netterweise die 25 € geschenkt allerdings wird über Euromaster die 99 € für die Klimaanlagenwartung abgerechnet. Das ist für mich nicht ehrlich und transparent da fühle ich mich als Kunde doch sehr verarscht. Und diesen Master Check den es laut Flyern bei jedem Werkstattbesuch gibt hat auch nicht stattgefunden schade. An sich fand ich die Idee super und bin dennoch froh dass ich daran teilhaben durfte auch wenn ich leider keine gute Erfahrung habe. Aber ich habe alle Gutscheine verteilt und hoffe dass meine Bekannten und Freunde bessere Erfahrungen machen

Suzijury • 29.06.2016 - 21:33 Uhr

Also...hatte letzten Dienstag meinen Termin in Rosenheim beim Euromaster. War auch kein großes Problem das ich bisschen später gekommen bin, auf der Autobahn war immer wieder Stau. War dann gegen 11 Uhr dort. Habe etwas geschluckt als der nette Mitarbeiter mich gefragt hat ob ich Zeit mitgebracht habe da es etwas länger dauert. Gerade vor mir ist auch eine Markenjury dran. Bis 13.30 Uhr sollte es dann dauern. Naja, jetzt bin ich ja nun mal schon vor Ort und ich habe schließlich den Service auf Gutschein, was solls. Zum Glück ist ja der McDonalds ums Eck

Nanaluna • 29.06.2016 - 21:45 Uhr

Ich besuchte zum Klimaanlagen- sowie Mastercheck die Filiale in Stuttgart-Vaihingen. Die Terminvereinbarung war relativ kurzfristig möglich (ich hatte auch erwähnt, dass ich von der Markenjury komme) und der Mitarbeiter am Telefon war sehr freundlich. Da ich im Internet bei den Google-Bewertungen der Filiale leider nur schlechte Bewertungen gesehen habe, bin ich mit einem etwas mulmigen Gefühl zum Check gefahren. Ich hatte befürchtet, dass für mich trotz des Gutscheines noch weitere Kosten z.B. für Verbrauchsmaterialien wie das Kältemittel entstehen oder das z.B. beim Mastercheck eventuell ein Mangel angezeigt wird, der sofort kostenpflichtig repariert werden muss. Als ich mein Auto abgegeben habe, habe ich deshalb extra nochmals nachgefragt, ob tatsächlich keine Kosten entstehen, was auch bestätigt wurde.
Der Check dauerte etwas mehr als eine Stunde - wurde jedoch auch zuvor so angekündigt. Während des Checks wartete ich direkt in der Filiale. Es gab hierfür einen angenehmen Wartebereich. Der Raum insgesamt machte einen gepflegten Eindruck auf mich. Die Werkstatt selbst habe ich nicht direkt gesehen, machte aber grundsätzlich auch einen guten Eindruck auf mich.
Als der Check abgeschlossen war, wurde ich informiert, dass keine Mängel festgestellt wurden und dass das Kühlmittel ausgetauscht und auch aufgefüllt wurde. Auf der Rechnung war auch ein Betrag von über 150 Eur genannt, allerdings musste ich trotz des Gutscheines (der eigentlich einen Wert von 99 EUR hatte) nichts bezahlen. Meine Befürchtungen waren daher unbegründet.
Der Servicemitarbeiter vor Ort war wirklich sehr freundlich gewesen.
Im Auto selbst merkte ich dann gleich einen frischen Geruch.
Insgesamt bin sehr positiv überrascht. Da ich allerdings schon viele schlechte Erfahrungen mit Autowerkstätten gemacht habe, weiß ich nicht, ob meine positive Erfahrung nur auf der Teilnahme bei der Markenjury beruht oder ob diese ansonsten auch positiv gewesen wäre. Meine Skepsis ist daher noch nicht komplett verschwunden, dennoch würde ich die Filiale höchstwahrscheinlich nochmals aufsuchen.

srg3011 • 30.06.2016 - 08:41 Uhr

mich würde interessieren, wieviele Wiesbadener und Umgebung mitgemacht haben? denn ich kann ausser mir nur 1 im net finden, die Werkstatt behauptet aber, es wäre jeden Tag jemand dagesessen - kann das sein?

Nanuka • 01.07.2016 - 16:01 Uhr

@srg3011: Wir haben Ihnen eine Email geschickt, schauen Sie doch mal in Ihrem Postfach :)

AnKaBeGu • 30.06.2016 - 10:01 Uhr

Aus meinem Blog (http://ankabegu.jimdo.com/euromaster/)

Test erledigt - und überzeugt

Die Terminvereinbarung war telefonisch und sehr einfach und nett. Der Werkstatttermin an einem Dienstag um 14:00 Uhr konnte pünktlich beginnen, warten war nicht notwendig. Leider dürfte ich nicht selbst mitfahren, weil sich plötzlich bei mir ein Termin von 9:30 am Morgen auf 13:30 Uhr verschoben hat. So musste leider mein Mann für mich fahren

Nanuka • 01.07.2016 - 15:53 Uhr

@AnKaBeGu: Danke, dass Sie Ihren Blogbeitrag mit uns teilen! :) Es freut uns, dass Sie/Ihr Mann so gute Erfahrungen gemacht haben.

gabiein • 30.06.2016 - 10:51 Uhr

Hallo

Termin Telefonisch in Flensburg vereinbart und hat super geklappt. Zwei Tage später haben wir unseren Opel Vivaro abgestellt der nette Mitarbeiter von Euromaster vergewisserte sich bei mir ob die Klimaanlage den auch funktioniert? Was bei meinen Opel der Fall ist .Was mir als erstes Positiv aufgefallen ist das dort ne menge Platz ist auf dem Gelände ...die Autowerkstatt war gut Besucht und sehr aufgeräumt .Das Büro hatte auch ein angenehmen Wartebereich und es dauerte auch nicht lange und wir wurden Bedient ...Der Test hat echt Spaß gemacht und ich bin mehr als Zufrieden da werde ich jetzt öfter hinfahren wenn ich was am Auto gemacht haben möchte

Serenity1982 • 30.06.2016 - 11:21 Uhr

Als erstes muss ich sagen, dass die Öffnungszeiten echt bescheiden sind. Ich hätte es nicht geschafft mein Auto hinzubringen, da ich nun mal arbeite :-(

Mein Freund konnte dann einen Tag später anfangen und so hat er es gleich um 8 abgegeben. Dabei hat alles wunderbar funktioniert und hat gerade einmal 15 Minuten gedauert. Er ist dann zur Arbeit und sie haben angerufen als er es wieder abholen konnte. Er wurde über ein paar Mängel informiert, die gefunden wurden, mit dem Hinweis, welche zeitnah repariert werden sollten und welche nicht so wichtig wären.

Alles in Allem war es ein wirklich angenehmen Besuch bei EUROMASTER.

Allerdings weiss ich nicht, ob es besonders Repräsentativ ist, denn der Meister wusste, dass wir hier sind, um ihn zu testen, ob er sich jetzt also normal verhalten hat oder besonders freundlich, können wir nicht sagen.

schnullerbacke0815 • 30.06.2016 - 12:12 Uhr

Insgesamt sind wir mit dem Ergebnis des Tests sehr zufrieden. Terminvereinbarung klappte anstandslos. Die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent. Unsere Klimaanlage schnurrt wieder wie ein Kätzchen.

Mehr zu unseren Testerlebnissen mit EUROMASTER könnt Ihr gerne auf meinem Blog nachlesen
http://michis-sunny-side-of-life.blogspot.de/2016/06/euromaster-im-test.html

Persönlich hätte ich es besser gefunden, wenn man nicht gleich hätte damit rausrücken müssen, dass man für die Brigitte Markenjury testet. Denke, dann hätte man objektiver und ehrlicher testen können ;)
Vielen Dank, dass wir Teil dieser Aktion sein durften.

Wildtaube • 30.06.2016 - 14:09 Uhr

Meine Erfahrungen in der Euromaster-Filiale Berlin-Lichtenberg:

Mein Mann war mit unserem Auto bereits 2x dort im Winter. Es wurden ein Ölwechsel und einen Bremsflüssigkeitswechsel durchgeführt. Sein Eindruck von Euromaster bzw. konkret von dieser Filiale war also bereits im Vorfeld der Markenjury-Aktion positiv. Nun zur Aktion ...

Die telefonische Terminvereinbarung war unkompliziert und bereits am nächsten Tag hatten wir einen Termin für die Klimawartung. Bereits bei der Ankunft machte die Filiale einen positiven Eindruck (ich war zum ersten Mal dort) und im Unterschied zu ATU, wo der Laden voll gestellt mit Teilen ist, sah der Empfangsbereich ordentlich aus, fast wie beim VW-Autohaus, wo wir früher das Auto öfter warten lassen haben.

Die Auftragserteilung inkl. Gutschein war schnell erledigt und wie sind beim schönen Wetter spazieren gegangen, da die Klimawartung und der Mastercheck 1,5 bis 2 Stunden dauern sollten. Der Hauptgrund, warum ich schnellstmöglich raus aus der Filiale wollte, und das ist der einzige negative Punkt, der mir aufgefallen ist, war der für mich unangenehme Gummigeruch im Kunden- und Wartebereich. Dort waren Reifen ausgestellt, nicht viele, aber anscheinend neue, und neue Autoreifen stinken immer.

Nachdem wir zurück in der Filiale ankamen, wurde mein Mann vom Meister gleich zum Auto gerufen. Die Desinfektion lief noch, aber die Klimawartung und der Mastercheck waren bereits erledigt. Beim letzten hatte der Meister drei Mängel am Fahrwerk festgestellt. Zwei davon waren nicht schwerwiegend (eingerissene Gummis, eins davon hatte mein Mann beim letzten Räderwechsel selbst entdeckt), aber der dritte Mangel hatte es in sich: eine gebrochene Fahrwerksfeder. Hier müssen wir den Meister besonders loben, denn er hat den Federbruch als erster nach 3,5 Jahren entdeckt.

In dieser Zeit ist das Auto mit der gebrochenen Feder 2x durch den TÜV gekommen und dieser Mangel, der normalerweise zu einer Nachprüfung (nach Reparatur) führt, wurde von den TÜV-Prüfern (eigentlich DEKRA) 2x nicht entdeckt. Mein Mann konnte sich genau daran erinnern, wann die Feder gebrochen ist, nämlich im Dezember 2012. Da gab es beim Anfahren von unserem Stellplatz einen lauten Knall von hinten. Mein Mann ist ausgestiegen und hat geschaut, ob was abgebrochen ist und lose herumliegt, er konnte aber nichts entdecken. Dann meinte er, dass bestimmt die Bremsbeläge an die Bremsscheiben klebten, da das Auto am vorherigen Abend in der Waschanlage war und es in der Nacht frostig war. Beim Anfahren hatten sich die Bremsbeläge dann mit einem Knall von den Bremsscheiben gelöst. Jetzt wussten wir aber, dass diese Vermutung falsch war.

Wir sind also 3,5 Jahren mit einer gebrochenen Fahrwerksfeder gefahren und haben nichts bemerkt. Erst beim Mastercheck durchgeführt vom Meister persönlich in der Euromaster-Filiale Berlin-Lichtenberg wurde dieser Bruch mittels Taschenlampe und Ertasten entdeckt. Fairerweise muss man allerdings anmerken, dass der Federbruch -- genauso wie beim TÜV -- bei den 2 vorherigen Masterchecks in der selben Filiale nicht entdeckt wurde. Diese wurden von anderen Mitarbeitern durchgeführt und der Meister wurde darauf hingewiesen, damit er seine Kollegen besser schulen kann.

Während mein Mann mit dem Meister unter dem Auto nach den Mängeln schaute, hatte ich mich im oberen Wartebereich (1. OG) begeben, wo der Gummigeruch nicht so stark war wie unten. Dort befindet sich auch die Kunden-Toilette. Nachdem alles erledigt war, haben wir uns vom Meister, der uns in der Zwischenzeit einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen erstellt hatte, und vom Mitarbeiter hinter dem Schreibtisch verabschiedet. Wir sind mit gutem (bis auf die gebrochene Fahrwerksfeder) Gefühl von der Filiale abgefahren, mussten allerdings im Berliner Stadtverkehr erst mal alle Fenster offen lassen, da ein unangenehmer Geruch nach Chemikalien von der Klima-Desinfektion vorhanden war. Wir wurden vom Meister allerdings darauf hingewiesen und der Geruch war nach etwa 15-20 Minuten (bei laufender Klima und offenen Fenstern) nicht mehr wahrnehmbar.

Seitdem sind 4 Wochen vergangen und in dieser Zeit war die Klimaanlage mehrmals in Betrieb. Wir konnten eine deutlich bessere Kühlleistung seit der Wartung feststellen, was auch kein Wunder ist, da laut Zettel, der auf der 0-Euro-Rechnung angetackert war, vor der Wartung nur etwa die Hälfte des (alten) Kühlmittels in der Anlage vorhanden war. Bei der Wartung wurde dieses altes Kühlmittels abgesaugt und neues aufgeführt. Das ist aber bei jeder Klimawartung so. Leider kann man das nicht selber machen, mein Mann macht sonst viele Sachen an unserem Auto allein, da dafür ein spezielles Gerät notwendig ist, und so was haben nur Werkstätte.

Was man aber alleine machen konnte, sind ein paar Fotos aus unserem Besuch bei Euromaster in Berlin-Lichtenberg. Diese lade ich gleich hoch.

Coffeelover • 30.06.2016 - 21:36 Uhr

Am letzten Samstag wurde der Mustercheck, Klimaanlagenwartung und -desinfektion beim 3. Anlauf bei meinem Wagen in Bielefeld durchgeführt. Das Personal war wieder freundlich und die Wartezeit (1,5h) wurde eingehalten. Man erklärte mir, was gemacht wurde. Da mein Auto erst 4 Jahre alt ist und regelmäßig gewartet wurde, waren keine Defekte beim Mustercheck vorhanden. Die Klimaanlagen Wartung ergab, dass angeblich zu viel Kühlflüssigkeit zuvor eingefüllt war, dies könne jedoch auch am Messgerät liegen, eine so deutliche Abweichung wäre jedoch ungewöhnlich. Die Desinfektion hinterließ einen deutlich zitronigen Geruch, der ca. 2 Tage spürbar war. Hätte ich 100 Euro bezahlen müssen, hätte ich den Service eher nicht in Anspruch genommen. Ob ich durch den Test Vertrauen in die Werkstattqualität gewonnen habe, kann ich nicht eindeutig mit ja beantworten, da es bei der Terminabstimmung durch angebliche Inventur und Nichtbereitschaft von Geräten, eher einen zweifelhaften Eindruck hinterlassen hat. Als Gesamtnote nach Schulnoten würde ich eine 3 geben. Die Abschlussumfrage scheint schon beendet zu sein, obwohl ich heute eine Erinnerungsmail erhalten habe in der stand, dass die Abschlussumfrage bis Fr, 1.7. 12h möglich sein...

Nanuka • 01.07.2016 - 15:42 Uhr

@Coffeelover: Danke für Ihr Feedback. Die Abschlussumfrage wurde gestern Abend technisch ausgeschaltet, weil dann die Aktion offiziell zu Ende war. Das haben wir heute morgen manuell umgestellt und die Umfrage bis um 12:00 Uhr mittags laufen lassen. :) Feedback können Sie mir ab sofort aber gerne an die Aktions-Emailadresse schicken, ich freue mich drauf.

lassie2402 • 30.06.2016 - 21:37 Uhr

Ich habe innerhalb einer Woche einen Termin bei Euromaster bekommen. Bei Euromaster wurde ich sehr freundlich begrüßt und habe mein Auto für ca. 2 Stunden dort gelassen. Nach dem Mastercheck und der Klimaanlagenwartung wurde ich genau darüber aufgeklärt, was genau beim Mastercheck festgestellt wurde. Mein Verdacht hatte sich bestätigt, dass meine Bremsen eine kleine Reparatur benötigten und auch hier wurde ich sehr gut beraten und habe ein gutes Angebot bekommen.
Ich muss gestehen, dass ich vorher noch keine Klimaanlagewartung habe durchführen lassen, aber ich merke wirklich, dass es nicht mehr so sehr müffelt und es auch wieder richtig kühl im Auto wird.

Euromaster hat mich überzeugt!

Remis_Welt • 01.07.2016 - 08:55 Uhr

Die telefonische Terminvereinbarung war unkompliziert und sehr freundlich. Allerdings habe ich einen Termin vor dem 30.06.16 nur bekommen weil ich mich als Tester der Markenjury vorgestellt habe, sonst hätte ich erst einen Termin irgendwann im Juli bekommen. Leider sind alle näheren Werkstätten zu mir im Minimum 45 km entfernt, so dass ich zwar den Test gemacht habe, aber für eine weitere Nutzung ist es mir einfach zu weit. Zum Termin: Das Personal war qualifiziert und freundlich. Fragen wurden gerne beantwortet. Die Werkstatt und das Büro hat einen sehr sauberen und guten Eindruck gemacht.

PS: Ich hätte gerne noch bis 10.00 Uhr den Abschlussfragebogen ausgefüllt. Da ich aber ein paar Tage im Urlaub war, ist es mir entgangen, dass der Termin auf den 30.06.16 vorverlegt wurde. Schade.

Nanuka • 01.07.2016 - 15:40 Uhr

@Remis_Welt: Vielen Dank für Ihr Feedback! :) Schön, dass Sie dann doch noch einen früheren Termin bekommen konnten, bei dem Andrang gerade. Ihr Feedback interessiert uns natürlich trotzdem sehr - Sie können mir gerne eine Email auf die Aktions-Emailadresse schreiben. Die ist weiterhin offen für Sie :)

Nach oben